Sascha Eicker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Eicker
- Current 2 years and 11 months, since Aug 2023
Senior IT Consultant | ITSM
ALDI International Services GmbH & Co. oHG | International IT
- 2 years and 4 months, Apr 2021 - Jul 2023
IT Consultant Service Management Office
ALDI International Services GmbH & Co. oHG | International IT
Delivery Manager und SPOC für alle nicht-technischen Angelegenheiten Regelmäßige Berichterstattung Leitung vom Service Delivery Board und Teilnahme im Account Management Board Sicherstellung der vereinbarten Service- und Lieferqualität Personalmanagement und Controlling Erste Eskalationsstufe als Verantwortlicher für den Betrieb gegenüber Account Manager und Kunden Steuerung des Problem Management und Service Level Management Beantwortung lieferstrategischer Fragen und Serviceoptimierung
Etablierung, Leitung und Überwachung des Change Management Prozesses. Überwachung der Rollen innerhalb des Change Management Prozesses Aufbau und Steuerung des/der Change Advisory Boards. Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung der relevanten ITIL Prozesse und best practices. Etablierung und Überwachung von Prozessen zur operativen Übernahme neuer Services. Onboarding von neuen Kunden und der Implementierung des Prozesses. SOX Control Owner (Sarbanes-Oxley Act) Kontrolle: Scheduled Change
Schichtleiter im Operations Control Center Fachliche Führung von Mitarbeitern Personaleinsatzplanung Planung und Durchführung von Schulungen Erstellung von Konzepten und fachlichen Präsentationen Onboarding von neuen Mitarbeitern & Services Monitoring & Incident Management im Operation Control Center (7*24) für verschiedene Industriekunden, SAP Basis Administration - Technical Support, NonStop Operations Support, Projektmanagement, Knowledge Management, Alert & Escalation Management
- 4 years and 1 month, Oct 2001 - Oct 2005
Incident Manager
Triaton GmbH
- 1 year and 1 month, Sep 2000 - Sep 2001
Incident Manager
ThyssenKrupp Information Systems GmbH
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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