Saskia Malkow

-Theaterproduktionen, u. a. am Deutschen Theater und Theater Strahl -Film-, Fernseh- und Streamingproduktionen -Textarbeit, Rollenentwicklung und szenische Umsetzung -Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Regie- und Produktionsteams

-Unterstützung in den Festivalkinos bei Auf- und Abbau, Ticketing und Einlass -Betreuung von Besucher*innen und Unterstützung beim reibungslosen Ablauf

Übernahme des Klarna-Projekts durch Foundever, daher direkter Übergang von Klarna zu Foundever: -Qualitätsanalysen und Datenaufbereitung zur Überwachung und Verbesserung von Quality KPIs -Quality Coachings, Feedbackgespräche sowie Ansprechpartnerin für Agents und interne Stakeholder -Durchführung von Trainings und Onboardings sowie Moderation von Kalibrierungen

-Qualitätsanalysen sowie Weiterentwicklung von Prozessen, Bewertungsrichtlinien und Qualitätsmetriken -Konzeption und Durchführung von Onboardings und Schulungen für Quality Analysts -Fachliche Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeitender sowie Unterstützung neuer Standorte

-Planung und Durchführung von Onboardingprogrammen und Trainings -Erstellung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien sowie bedarfsgerechte Anpassung von Inhalten -Coaching, Lernsupport und Reporting an interne und internationale Stakeholder

-Betreuung von Kund*innen im DACH-Raum und Pflege von Kundenbeziehungen -Neukundenakquise und Beratung in einem internationalen Umfeld

-Betreuung internationaler Kund*innen und Partner*innen sowie Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen -Koordination von Buchungsvorgängen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Verfassen und Lektorieren des Beitrags "Aug' in Aug' mit einem Panther" für die Publikation "Wissensdinge".

ERASMUS-Semester