Sebastian Mock
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Mock
- 9 years and 9 months, Jan 2014 - Sep 2023
Verkaufsberater im Außendienst
Mettler Toledo GmbH
- 1 year, Nov 2008 - Oct 2009
OLO Delivery Coordinator im Leased Line Management
COLT Telecom GmbH
• Klärung von Kunden- und Carrierproblemen in Bezug auf bestellte Mietleitungen, die während des Installationsprozesses benötigt werden • Klärung von Auftragsbestandteilen mit dem Kunden und Vertriebspartner • Auftragsüberwachung • Dokumentation und Ablage der Carrier-Korrespondenz • Eskalation von Lieferproblemen anderer Carrier • Terminneukoordinierung mit Endkunden bei deren Abwesenheit
- 2 years and 4 months, Aug 2006 - Nov 2008
Geschäftskundenbetreuer Großkunden
Arcor AG & Co. KG
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für Großkunden in kaufmännischen Themen • Bearbeitung von Rechnungs-Reklamationen • Qualifizierung von Schadenersatzforderungen im Dialog mit der Rechtsabteilung, ggf. Durchführung von Verhandlungen mit dem Kunden • Erteilung von Korrektur- und Kulanzgutschriften, Forderungsmanagement • Ansprechpartner für den Außendienst (Backoffice)
- 1 year and 2 months, Jul 2005 - Aug 2006
Customer Fault Help Desk Technical Advisor
COLT Telecom GmbH
• Telefonische Kundenbetreuung für Elite Kunden bei Leitungsausfällen und Störungen • Qualifizierung der technischen Störung im 1st Level Support • Informationsweitergabe an die technischen Fachabteilungen • Aktive und regelmäßige Information des Kunden über den Status der Störungsbearbeitung • Kontaktaufnahme mit Drittcarriern, sobald Leitung nicht ausschließlich über COLT realisiert ist • Überwachung der zeitnahen Fehlerbehebung • Bearbeitung der eingehenden Ku
Ausbildung von Sebastian Mock
- 2009 - 2013
Molekularbiologie
Universität Mainz
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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