Sebastian Oberndorfer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Oberndorfer
- Bis heute 6 Monate, seit Dez. 2024
Teamkoordinator
Computacenter AG & Co. oHG
- Erstellung von Schicht- und Einsatzplänen - SLA- und Beschwerdemanagement - Übernahme und Kontrolle von eskalierten Support-Fällen, um kritische Störungen zeitnah zu beheben - Kommunikation innerhalb des Teams, Schnittstelle zwischen Technikern und Operation- und Service Management - Konflikt- und Problemlösung innerhalb des Teams - Prozessoptimierung und Qualitätssicherung für eine bessere Teamleistung - Unterstützung neuer Mitarbeiter um sich in das Team und in die Arbeitsabläufe besser einzufinden
- Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Aug. 2023
Ausbildungsbeauftragter
Computacenter AG & Co. oHG
- Fester Ansprechpartner im Einsatzbereich - Betreuung und Unterstützung der Auszubildenden - Regelmäßige Feedbackgespräche - Einsatz- und Lehrplanung
- Kundenbetreuung vor Ort, über Remote Zugriff sowie telefonisch - Ticket- und Incident-Management mit Administration und Pflege des Ticketsystems nach ITIL-Standards im Rahmen des 1st-und 2nd-Level-Supports - Zusammenarbeit und Eskalationsmanagement in enger Abstimmung mit anderen Support-Ebenen und Fachabteilungen - Installation, Konfiguration und Testen von Enduser-Hardware - Asset-Management über das Ticketsystem Omnitracker - Verwaltung von Leasinghardware
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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