Sebastian Quack

- Zentrale und übergeordnete Projekt-, Aufgaben- und Bauleistungssteuerung im Netzbetrieb - Disziplinarische und fachliche Teamleitung - Berichtswesen und Monitoring budgetbezogener Kosten- und Kapazitätsanalysen - Aufwands- und Budgetplanung - Analyse von Betriebsführungs- und Dienstleistungsverträgen - Mitwirkung bei Verhandlungen und Kontaktpflege zu Behörden, Kunden, Lieferanten etc. - Betrachtung von Eigen- und Fremddienstleistungen - Sicherstellung der Arbeitssicherheit in Verantwortungsbereichen

- Zentrale Steuerung und Optimierung kundenbez. Service- und Verkaufsprozesse - Lenkung Workforce- und Outsourcingmgt. - Planung Ressourcenauslastung, sowie Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung - QS und QM aller Prozesse im Bereich der DLS - Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung von Steuerungs- und Controllingkennzahlen, SLAs und KPIs - Entwickl. und Optimierung von unternehmens- und systemübergreifenden kundenzugewandten Prozessen

- Betreuung von Auszubildenden

- Koordination von eingereichten Vorschlägen/Ideen - Neutrale Stelle zwischen Ideengeber und Fachabteilung - Ansprechpartner für Mitarbeiter und Führungskräfte - Unterstützung bei der Ausarbeitung von Ideen - Organisation der Kommissionssitzung (TN: GF, BR) - Projektleitung - Relaunch des betrieblichen Vorschlagswesen

- Steuerung und Kontrolle des BM-Systems - Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden - Koordinierung von bereichsübergreifenden Beschwerden - Schlichtungsstelle Energie e. V. - Berichtswesen zum BM - Optimierung von Korrespondenzkonzepten im Kundenservice - Konzeptionierung und Betreuung eines Textbausteinsystems - Dienstleistersteuerung - Projektleitung - Umsetzung der Anforderungen aus der DS-GVO - Projekt - Implementierung eines digitalen Service-Assistenten

- Betreuung und Abrechnung von Kunden mit registrierender Leistungsmessung - Änderungsdienst (Vertragsumsetzung, Korrekturen etc.) - Ansprechpartner für Wohnungsbaugesellschaften und Kommunen - Bearbeitung des INVOIC-Pozesses

- Einblicke in diverse Unternehmensbereiche (Einkauf, Vertrieb, Rechnungswesen, Kundenservice etc.) - Mitarbeit in Projekten (2x Planung, Steuerung und Organisation des EWV-Ausbildungstages, 1x Organisation der Veranstaltung Stolberger-Nacht-der-Ausbildung) - Fachaufgabe zum Abschluss der Ausbildung (Bearbeitung einer elektronisch übermittelten Netznutzungsrechnung vom Eingang bis zur Zahlung)

Dienstleistungsmanagement - Strategische Unternehmensführung - Marketingtrends und Forschung - Controlling - Kommunikation, Präsentation und Moderation