Selin Akgül

Professionelle Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und digitalen Kommunikationskanälen Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Kunden, Geschäftspartnern und externen Dienstleistern Unterstützung bei administrativen Aufgaben und organisatorischen Abläufen Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM-System Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen Erstellung, Prüfung und Verwaltung von Rechnungen Reklamationsmanagement Reservierungsmanagement

Organisation und Steuerung von Ausquartierungen bei Überbuchungen oder betrieblichen Engpässen Erstellen von Angeboten und Kundendatenpflege Prüfung von Buchungen, Rechnungen und Zahlungsabläufen Kommunikation mit OTA´s sowie Abstimmung von Buchungsdetails und Sondervereinbarungen Verwaltung von No Shows und Stornierungen Kassenabrechnung- und Führung

Übernahme organisatorischer Aufgaben im Tagesgeschäft Kontrolle des Tagesabschlusses & Abrechnung der gesamten Tageseinnahmen des Hotels Überprüfungen aller Kassenberichte und Umsatzbuchungen Einarbeitung neuer Mitarbeitenden und Azubis Erstellung von Individualrechnungen,- und Gruppenrechnungen Gästeberatung,- und Betreuung Reklamationsmanagement Erstellung von Individualangeboten Verwaltung der No Shows und Stornierungen

Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen sowie Betreuung der Gäste vor Ort Kommunikation mit internen Abteilungen wie Service, Housekeeping und Küche Organisation von Transfers und Taxi-Bestellungen Beratung und Information zu lokalen Aktivitäten, Sehenswürdigkeiten und Services