Serdar Özdemir

Satış odaklı çalışan acenteler ve 30 kişilik merkez ofis personelinin ve çağrı merkezinin hedeflerini belirlemek,günlük olarak ofis yetkilileri ve supervisorlar dan gelen raporları inceleyip olası sorunlu durumlara müdahale etmek.Performans ölçümleri yapmak,satış ve etkin iletişim eğitimlerini vermek.Satış kanallarımızla ilgili her türlü olumlu ya da olumsuz durumlarda etkin rol almak.Yapılan tüm çalışma ve vardiya planlamalarını inceleyip onay vermek.

Satış odaklı Çağrı Merkezinin kurulumunu gerçekleştirerek ekip eğitimi,teknik alt yapı ve raporlama tekniklerinin oluşturulup geliştirilmesini sağlamak.Departman hedeflerini ve çağrı analizlerini kontrol etmek,diğer departmanlar ile satış ihtiyaçlarını belirlemek,tüm işleyişler ile ilgili direk yönetim kuruluna rapor sunmak.Satış kotalarını yönlendirmek ve Hey Travel bünyesindeki acentelere destek vermek,müşteri ilişkileri misyonu ile gelen her türlü talep ve şikayetlere yanıt verilmesini sağlamak.15 gün sü

80 kişilik satış odaklı çalışan çağrı merkezinde kadromdaki takım şeflerinin tarafıma sunmuş olduğu performans değerlendirmelerini incelemek,gelen ve karşılanmayan çağrıların raporlanması ve gerekirse yoğunluğa uygun vardiya düzeninin hazırlanması,haftalık shift düzenlerinin kontrolü,satış destekleme,teknik sorunların giderilmesi ya da ilgili firmalara bildirimi,müşteri problem çözümlerinin kontrolünü yapmak.Charceback ve satış sonrası işlemlerin operasyonel açıdan takibi ve sonuçlandırılması.

Telsim Gsm operatörüne bağlı olarak faaliyet gösteren ve Mycep kontörlü hatlara 7/24 kontör yükleme işlemini gerçekleştiren çağrı merkezinde agentlerin performanslarını ölçme ve değerlendirme,vardiya ve mola düzenlerinin ayarlanması,günlük olarak üst yönetime sunulan raporların hazırlanması.genel sistem kontrollerinin yapılması.Motivasyon amaçlı aktivitelerin düzenlenmesi,satış odaklı çözümler üretmek