Sergio Navarrete R
Bis 2009, Supervisor de Crédito, American Express de España
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Sergio Navarrete R
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2009
Supervisor de Crédito
American Express de España
* Responsable de un equipo del call center de crédito (1 coordinador y 18 gestores) *Atención telefónica a clientes * Gestiones administrativas de personal a cargo (altas, bajas, vacaciones, incentivos, sueldos, datos personales, cursos de desarrollo) * Reportes mensuales de productividad, volúmenes de llamadas, puntualidad, calidad * Planes de acción para incrementar la Calidad del Servicio a Clientes basados en los resultados de las encuestas trimestrales a clientes * Interpretación e impl
7 Jahre und 10 Monate, März 2000 - Dez. 2007
Supervisor de Crédito
American Express de México
En American Express de México tuve 3 puestos: 1. Gestor telefónico con Inglés (2000-2001) 2. Coordinador a distancia de cobradores puerta a puerta (2001-2004) 3. Supervisor de call center de impagados (2004-2007) Con 16 gestores a cargo
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 1999 - Feb. 2000
Teleoperador con inglés
Manpower de México
Ausbildung von Sergio Navarrete R
3 Jahre und 1 Monat, Juli 2001 - Juli 2004
Candidato al Master en Administración (Neg Internacionales)
Univ. Nac. Autónoma de México
700hrs lectivas
4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1994 - Juli 1999
Licenciado en Administración
Ubiv. Nac. Autónoma de México
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Portugiesisch
Gut
Deutsch
Grundlagen