Siggi Hölzl

Berufserfahrung von Siggi Hölzl

• Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2012

  2nd-Level Customer Support Engineer

  Brainloop AG

  Keeping customers happy so that they will never leave Brainloop! - Answering customer requests for Brainloop Dataroom Service for all Brainloop and customer platforms - Work together with Product Management and Quality Management on complex issues - Writing quick guides for customers - DRC Delivery for new customers and DRC Management - Maintaining Dataroom System Templates, Report Templates, etc. - adding FAQ and Bug-DB entries

• 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2011 - Sep. 2012

  Customer Support Engineer

  RTT AG

  Erstellung einer KnowledgeBase für die Wissensbündelung im Team, Umsetzung verschiedener OnlineServices, Beta-Test verschiedener POS-Systeme, Erstellung von Video-Tutorials und Benutzerhandbüchern, Software-Support für RTT DeltaGen, RTT DeltaTex, RTT DeltaPix, Produktverantwortlicher für DeltaPix innerhalb des Teams.

• 6 Jahre und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2010

  2nd-Level Customer Support Engineer

  Fiducia IT AG / 2Call GmbH

  Schwerpunkte: 1st- und 2nd-Level Support für GENOcash, MULTIWEB Banking, PROFIcash und eBunsiness; Beta-Test neuer Releases von Zahlungsverkehrsprodukten, Sicherstellung von Informationsfluss, Wissensbündelung,- strukturierung und –weitergabe innerhalb des Teams.

• 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2004

  Mediendesign / Webmaster

  COS GmbH

  Konzeption und Design von Internetseiten, Betreuung von Web-, Domain- und E-Mail-Server, Support für Zahlungsverkehrsprodukte der bayerischen Genossenschaftsbanken, Umstellung von betriebsnahen Konfigurationen von Selbstbedienungsgeräten.