Silke Freund

Professional experience for Silke Freund

• Current 6 years and 4 months, since Jul 2017

  Head of Customer Service Sales Team

  Kulzer GmbH

  Verantwortlich für die Steuerung des Tagesgeschäfts und die Zielerreichung. Erstellung von Personaleinsatzplänen und Durchführung von Kommunikationscoachings und Silent Monitoring. Durchführung von Produkt und Kommunikationsschulungen. Ansprechpartnerin bei fachlichen Rückfragen. Weiteren Aufgaben sind die Qualitätssicherung und die Gestaltung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung. Erstellen von Reportings.

• 16 years and 10 months, Oct 2000 - Jul 2017

  Kundenbetreuerin Customer Service Center

  Heraeus Kulzer GmbH

  Annahme von Kundengesprächen Reklamationsmanagement Auftragseingabe SAP Pflege von Kundeninformationen im CRM Produktschulungen für Mitarbeiter Betreuung der Auszubildenden Leitung Pilotprojekte zum aktiven Verkauf

• 5 months, Jun 2000 - Oct 2000

  Call Center Mitarbeiterin

  Sellbytell/ Degussa GmbH

  Verkauf von Zahnmedizinischen Produkten per Telefon

• 4 years, Apr 1996 - Mar 2000

  Zahntechnikerin

  Dr. Helmut Scharf

  Tätig in den Bereichen Gold, VMK, Empress, Aufbissschienen, Kunststoffprovisorien und Reperaturen.

• 2 years and 3 months, Jan 1994 - Mar 1996

  Zahntechnikerin

  Dental Labor Tembrink

  Arbeiten der Kronen- und Brückentechnik einschließlich Teleskop- und Konusarbeiten.