Simone Marzak
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Simone Marzak
- Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018
technische Kundenberaterin B2B
Vodafone Business
Annahme von Calls, Fehleranalyse und Behebung, Ticketerstellung und Weiterleitung an Fachabteilung, Dokumentation im Troubleticketsystem, Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Störungsmeldungen,Mitgestaltung von Prozessen, Qualitätsmanagement, Deeskalation, Kundenmanagement, Projektmanagement
- 9 Monate, Apr. 2017 - Dez. 2017
Projektmitarbeiterin
Hays Professional Solutions GmbH Mannheim
Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenstörungen und Netzwerkstörungen inkl. Dokumentation im Troubleticketsystem, Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Störungsmeldungen, Qualifikation der Störungen nach den definierten Vorgaben, usw.
- 3 Monate, Okt. 2016 - Dez. 2016Amadeus FiRe AG – Zeitarbeit, Personalvermittlung, Interim Management
IT-Mitarbeiterin Incident Management - Telekommunikation
• Bearbeitung von Incidents in einem Ticketsystem • Fehlerbehebung nach Anleitung • Eigenständiges Lösen von komplexen Incidents • Dokumentation von Incidents in einer Datenbank
- 17 Jahre und 1 Monat, Mai 1999 - Mai 2016
Straßenwärterin
Hessen mobil Darmstadt
Angestellte im öffentlichen Dienst, zuletzt Fahrerin von Geräteträgern und Sonderfahrzeugen
- 5 Monate, Mai 2015 - Sep. 2015
First-Level-Support-Mitarbeiterin
Computacenter AG & Co. oHG Frankfurt
Software Installation, Entstörung, Anwender Support, IT- Umzüge, Ticktetsytem
Ausbildung von Simone Marzak
- 1 Monat, Aug. 2016 - Aug. 2016
Outbound
Schulung als Callcenter Agentin Outbound
Kundenbetreuung, Annahme von Calls und Nachbearbeitung, Mobilfunkverträge, Beratung
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2013 - Jan. 2016
Informationstechnik
Berufsförderungswerk Frankfurt am Main, Bad Vilbel
Betriebssysteme, Serverbetriebssysteme, Netzwerk- und Kommunikationstechnik, Planung und Konfiguration von IT-Systemen, Grundkenntnisse der Programmierung, Office, Datenbanken, SQL, Vertriebs- und Verkaufsstrategien, Projektmanagement
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 1996 - Mai 1999
öffentlicher Dienst
Ausbildung zur Straßenwärterin bei Hessen mobil
Winterdienst, Mauern, Pflastern, Holzbau, Metallbau, Absicherung von Bau- und Unfallstellen, Grünpflege, technisches Zeichnen, Straßenbau, Instandsetzungsarbeiten Fahrbahn und Radwege, Austausch von Verkehrseinrichtungen, Überwachung von Fremdfirmen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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