Sokratis Agistalis

Service Owner

Verantwortliche Leitung und Koordination des gesamten Service-Portfolios im Carrier Bereich • Führung von überregionalen Service und Planung Teams • Optimierung, Dokumentation, Strukturierung, Standardisierung und Automatisierung der Prozesse im Bereich Carrier • Projekttransition mit Übernahme in den Servicebetrieb • Planung und Überwachung von Ressourcen/Kapazitäten • ITSM Evaluierung Personalverantwortung für 6 direkt unterstellte Manager mit einer Teamstärke von 60 Mitarbeiter

• Verantwortung von SLA´s (Verfügbarkeit zu 99,9%), ITIL inkl. Reporting und Eskalationsmanagement • Transition Management in Projekten und Übernahmen in den Betrieb • SAP (BW, HCM, GTS, ERP) Management • Office Infrastruktur (Server, Cluster, TSM, etc.)

Service Manager Netzwerke Automobilindustrie • Leitung des Dienstleistungsbetriebs vor Ort beim Kunden (Audi AG) für mehr als 300K Netzwerk Ports an 365 Tagen (7 x 24) in Jahr • Verantwortung von SLA´s (Verfügbarkeit zu 99,9%), ITIL inkl. Reporting mit KPI´s und Eskalationsmanagement • Steuerung von externe Dienstleistersteuerung • Steuerung der Services im Rahmen von ITIL, Planen, Pflegen, Weiterentwicklung und Wartung vom Life-Cycle-Management Personalverantwortung von 60 Mitarbeiter

• Steuerung des Dienstleistungsbetriebs vor Ort beim Kunden (Noris Bank - Team Bank) für mehr als 2000 Arbeitsplätze an 365 Tagen (7 x 24) in Jahr • Verantwortung von Service-Level- (Verfügbarkeit zu 99,85%), Reporting und Eskalationsmanagement • Definition, Implementierung und Steuerung von IT-Prozessen • Planung und Überwachung von Ressourcen/Kapazitäten. • Leitung und Realisierung von komplexen IT-Infrastruktur-Projekten

• Konzeption und Programmierung eines WEB Portal für den Motorradhandel • Systemintegration von Software und Hardware für den Mittelstand (Rechtsanwaltskanzlei, Zahnärzte) • Beratung in Sachen: Systemintegration, Systemsicherheit, Systemsicherung, Netzwerkoptimierung, WEB-Gestaltung

• Konzeption, Aufbau des Network Operation Centers • Steuerung der Installation von DSLAM Komponenten gemäß Planung • Planung und Realisierung der Netzwerk-, Systemüberwachung im NOC • Ablaufsteuerung und Disposition der CPE´s (DSL-Router) • Konzeptionierung und Aufbau des 1st, 2nd Level Supports • Abnahmeüberwachung aller Soft- und Hardwarekomponenten (ZHONE, Lucent, Cisco, Ericsson, Siemens, (DSLAM, CPE, ATM/IP Switch, ATM/ATM Switch, Core Router, HP-Server, Host IBM, etc.)

• Bedarfsanalyse beim Kunden Planung von Netzwerken gemäß Kundenanforderungen (von 100 – 2500 AP) • Erstellung von IT-Konzepten (E-Mail, Internetzugang, Firewall, Remote Access, Client/Server und Host, WEB) • Projektsteuerung (Einkauf, Verkauf, Projektablaufplan) • Installation der Aktiven Komponenten (Cisco, 3Com, Alcatel/XYLAN, Cabletron, Nortel Networks, IBM) • Inbetriebnahme und Netzwerkübergabe beim Kunden

• Bedarfsanalyse beim Kunden Planung von Netzwerken gemäß Kundenanforderungen (von 100 – 2500 AP) • Erstellung von IT-Konzepten (E-Mail, Internetzugang, Firewall, Remote Access, Client/Server und Host, WEB) • Projektsteuerung (Einkauf, Verkauf, Projektablaufplan) • Installation der Aktiven Komponenten (Cisco, 3Com, Alcatel/XYLAN, Cabletron, Nortel Networks, IBM) • Inbetriebnahme und Netzwerkübergabe beim Kunden

• Bedarfsanalyse beim Kunden • Netzwerkplanung gemäß Kundenanforderungen (von 100 – 1500 Arbeitsplätze). Krankenhäuser, Behörden. • Erstellung von IT-Konzepten (E-Mail, Internetzugang, Firewall, Remote Access, usw.) • Projektsteuerung (Einkauf, Verkauf, Projektablaufplan) • Inbetriebnahme und Netzübergabe beim Kunden • Schulungen (LAN / WAN, Netzwerkmanagement (HP-OV, SUNNet, NetView), Installationsschulung Cisco Router, Switches, etc.)

• Administration der gesamten Unix Umgebung ca. 80 Server und ca. 400 Benutzer Deutschlandweit • Kenntnisse/Zertifikate: UNIX-, AIX, HP-UX, SYSTEM V, Solaris, Linux • Administration, Planung und Erweiterung des Netzwerkes in Deutschland, Europa • Kenntnisse: Gebäudeverkabelung, Hub´s, Switches, Router-Systeme: Cisco, 3Com, Bay Networks, ChipCom, Xyplex • RZ-Verantwortung in Deutschland

• Programmierung (in C, Pascal, Assembler) der Geldausgabeautomaten für den BSGV und der Hypo Bank • Administration und Erweiterung des Netzwerkes im Bankenbereich