Solange Perrin

Mise en œuvre du service à la clientèle assurance mobile concernant les problèmes de systèmes informatique internes (CRM) en collaboration avec IT solutions Prise en charge de requêtes techniques via emails du domaine mobile et mobile internet Reprise des cas non résolus par le 1st level afin de trouver une solution satisfaisante pour le client

Traitement et résolution des demandes de support ADSL, dial-up, mobile et mobile internet directement avec le client au téléphone et via remote

Vente de nouveaux produits, abonnements, appareils mobiles, activation de nouveaux contrats mobiles, fixe et internet, mise à jour du portefolio du client, résolution de questions techniques et gestion de l'inventaire du magasin

Traitement des courriers et emails internet réseau fixe et demandes de facturations

Traitement des résiliations

• Fonctionnement et architecture d’un PC • Installation du système d’exploitation • Installation et configuration de software et hardware • Gestion des erreurs • Vue d’ensemble du marché et analyse de système