Sonia Englert

Hauptansprechpartner Kundenservice Kommunikation & Abstimmung mit internen & externen Stakeholdern Koordination intern. Lieferungen inkl. Export- und Versanddokumentation gemäß Anforderungen Bearbeitung von Kundenanfragen & Beschwerden, After-Sales-Support Unterstützung projektbasierter Lieferungen & Abstimmung mit Projektteams Kundenzufriedenheitsmessung Dokumentation und Reporting, Berichterstattung

• Vorbereitung/Verlängerung von NDA • Weltweite Kundenbetreuung • Erstellung von Angeboten mit Edelmetallpreiskalkulation • Verwaltung von Bestellungsprozessen • Lieferpapiere Erstellung • Rechnungsstellung und Überwachung der Zahlungseingänge • Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung von Ausfuhr-, Steuer-, Zoll- und Gefahrgut-Vorschriften • Erstellung von Statistiken und Auswertungen • Mitarbeit bei der Ausführung von Retour, Gutschriften, Ersatzlieferungen

• Angeboten • Bestellungen (Bestand, LOA, Kundenspezifikation) • Direktkäufe aus Japan & Amerika • INCOTERMS & DUAL-USE Verpflichtungen • Anweisungen an Spediteure • Lieferverfolgung, Rechnungserstellung • Pflege Kundenbeziehungen, Reklamationsbearbeitung, Unterstützung Gewinnung Neukunden (Messe, Kundenbesuche) • Mitwirkung bei Analyse • Sendungen von Zertifikat • Mitarbeit am Neuprojekt „Carbon Paper“ mit einem japanischen Kollegen; Koordination & Umsetzung internationaler Geschäftsaktivitäten

• Erstellung von Angeboten für Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, UAE, Australien, USA, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Israel • Erfassung und Abwicklung der Kundenaufträge von der Bemusterung bis zur Produktion • Kontrolle von Preise, Konditionen und Sondervereinbarungen • Verfolgung der geplanten Produktions- und Versandtermine • Bewachung von Zahlungsabwicklungen und Kreditlimits der Kunden • Behandlung von Reklamationen • Betreuung der Kunden auf Messen und im Haus

• Leitung von Gruppen- und Einzelworkshops zur Unterstützung von Mitgliedern bei der Erreichung ihrer Gesundheits- und Gewichtsziele, • Durchführung und Dokumentation vertraulicher Gewichtskontrollen (Wiegen der Mitglieder) sowie Besprechung der individuellen Fortschritte, • Planung und Moderation themenspezifischer Sessions und Präsentationen, • Vermittlung des WW-Programms einschließlich Ernährungsberatung • Verkauf von Produckten.

• Online Beratung & Betreuung von Kunden aus Frankreich & Deutschland bei der Planung von Pauschalangebote • Buchung von Hotels, und Zusatzleistungen • Erstellung von Reiseunterlagen, Informationen zu Einreisebestimmungen/Versicherungen • Umbuchungen, Stornierungen, Reklamationen • Nutzung professioneller Buchungssysteme • Aktive Kundenakquise, Verkauf Services, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Selbständiges Pflegen, Übersetzen des Webseites in bestehenden CMS, Bearbeiten HTML- & PHP-Content

Weltweite Erfassung und Abwicklung der Kundenaufträge von der Bemusterung bis zur Produktion, Kontrolle von Preise, Konditionen und Sondervereinbarungen, Verfolgung der geplanten Produktions- und Versandtermine, Bewachung von Zahlungsabwicklungen und Kreditlimits der Kunden, Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen, Behandlung von Reklamationen, Betreuung der Kunden auf Messen und im Haus,

Pflege und Betreuung von Kunden in Frankreich, Benelux, Schweiz und Spanien, routiniertes Verwalten von Kundenkonten, Erstellung, Bearbeitung und Terminverfolgung von Angeboten und Aufträgen, Erstellung von Gutschriften. Eigenständige Bearbeitung von Ersatzteil- und Reparaturaufträgen

• Erstellung von Angeboten für Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, UAE, Australien, USA, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Israel • Erfassung und Abwicklung der Kundenaufträge von der Bemusterung bis zur Produktion • Kontrolle von Preise, Konditionen und Sondervereinbarungen • Verfolgung der geplanten Produktions- und Versandtermine • Bewachung von Zahlungsabwicklungen und Kreditlimits der Kunden • Behandlung von Reklamationen • Betreuung der Kunden auf Messen und im Haus