Stefan Bühler

Führung der kundenbedürfnisorientierten Angebotsentwicklung sowie der mitteleffektiven Vermarktung der Angebote. Gestaltung der strategischen Produkte-Roadmap, der Kundenerlebniskette, der Definition der Zielsegmente sowie des Marketingmixes. Verantwortlich für Umsatz und Absatz (5 Mrd. Umsatz, 4 Mio. Kundenbeziehungen). Führung von 35 Mitarbeitenden mit heterogenen Aufgaben und Profilen. Co-Assessor bei Personal-Entwicklungsprogrammen, Mento-ring von Nachwuchstalenten

Leitung des Projektes „Business Service Network“ zum strategischen Aufbau des Geschäftsfeldes ICT-Vorortservice als Beitrag zur Kundensicherung sowie zum Aufbau eines ICT-Brands für Swisscom KMU, Leitung des Projektes „Dif-ferenzierte Kundenbetreuung“ zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und gleichzeitigen Maximierung des Absatzes

Leitung einer schweizweiten, virtuellen Organisation (ca. 300 Mitarbeitende), Operative Führung von Contact Centern, Verschmelzung der Customer Care Einheiten aus den Gruppengesellschaften Mobile/Fixnet, Harmonisierung von Ab-läufen und Werkzeugen zwischen den ehemaligen Einheiten von Mobile und Fixnet, Stellvertretung Leiter Customer Care Residential Swisscom (Schweiz)

Leitung schweizweiten Organisation (ca. 350 Mitarbeitende), Operative Führung von Contact Centern, Aufbau- und Prozessoptimierungen, Kostenverantwortung, Begleitung des Kulturwandels hin zu einer service- und verkaufsorientierten Organisation, Mitarbeit bei der Organisations-Strategieentwicklung von Customer Care Schweiz, Organisationsaufbau, Aktive Steuerung von Integrationsprozessen, Standortoptimierungen, Einführung von SAP: Prozess-/Organisationsoptimierungen

Organisationsaufbau, Operative Führung (bis ca. 100 Mitarbeitende), Personelles Ressourcenmanagement, Prozess- und Organisationsoptimierungen, Einführung von SAP, Kostenverantwortung, Mitarbeit bei Organisations-Strategieentwicklung, Stellvertretung des Competence Center Leiters, Leitung von Projekten

Ausbildungskoordination, Laubahn- und Entwicklungsberatung, Referententätigkeit bei Aus- und Weiterentwicklungen, Positionierung von Swisscom als Arbeitgeberin (Personalmarketing), Leitung des Change-Teams zur Unterstützung des Strukturwandels