Stefan Martens
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Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Martens
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2023Allianz Trade in Deutschland
Senior Customer Service & Risk Specialist
- Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2021
Risk Manager
Tchibo GmbH
Fachliche Dienstleistersteuerung und Dienstleisterschulung, Qualitätskontrolle der manuellen Auftragsnachbearbeitung, Selektion und Bearbeitung von Kundenlisten mit Ziel der Betrugsfrüherkennung und Betrugsprävention
Fachliche Dienstleistersteuerung und Durchführung von Qualitätskontrollen für das Thema Bonitäts- und Betrügerprüfung / Auftragsnachbearbeitung, Bearbeitung von Geschäftsführungsbeschwerden, Bearbeitung von Personen- und Sachschäden
Fachliche Dienstleistersteuerung und Durchführung von Qualitätskontrollen für das Thema Bonitäts- und Betrügerprüfung / Auftragsnachbearbeitung, schriftliche und telefonische Auftragserfassung und Kundenbetreuung, technischer Support und Reklamationsbearbeitung, Stammdatenerfassung und -pflege in SAP CRM
- 3 Monate, Sep. 2012 - Nov. 2012
Customer Service Agent
Yapital GmbH
Wettbewerbsanalyse, Ausarbeitung relevanter Instrumente des Kundenservices hinsichtlich deren Vor- und Nachteilen, sowie einer Kosten- Nutzenabwägung, Ausarbeitung von FAQs
- 7 Jahre und 7 Monate, Mai 2004 - Nov. 2011
Sachbearbeiter Kundenservice
Euler Hermes Forderungsmanagement GmbH
Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen zu Kreditentscheidungen und Kreditanträgen, Prüfung von Revisionswünschen der Versicherungsnehmer, Beschaffung und Bearbeitung von bonitätsrelevanten Informationen zur Risikobewertung
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2003 - Apr. 2004
Sachbearbeiter Kundenservice
Kelly Services Zeitarbeit GmbH & Co. OHG
Einsatz als Sachbearbeiter Kundenservice bei der Euler Hermes Forderungsmanagement GmbH
Ausbildung von Stefan Martens
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2000 - Jan. 2003
Ausbildung zum Industriekaufmann
ETH Umwelttechnik GmbH, Hamburg
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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