Stefan Schlageter

Key Account Manager für Rahmenverträge, u.a. Wohnungswirtschaft für die Bereiche Erdgas & Strom

Direkter Kundenkontakt und Kundenberatung zu Fragen rund um Geschäftskundenfragen im Segment Hausverwaltungen (Abrechnungen, Energiebeschaffung, Anbieterwechsel, Ummeldungen, Abrechnungserstellung, u.v.m). Kleine Preisberatungen in Vertretung für den KAM. Beratung und Betreuung im Neusegment HKA & BKA.

Übernahme Aufgaben im Vertriebsinnendienst Geschäftskunden-Vertrieb Telekommunikation; Controlling der Finanzen der Abteilung; Koordination der Abwicklung zwischen der badenova und den Vertriebspartnern der bn und zwischen der badenova und den Anbietern der Telekommunikationsprodukten (Festnetz, Mobilfunk, Glasfaser); Unterstützung der TK-KAM bei Marketingmaßnahmen;

u.a. Übernahme Aufgaben im Vertriebsinnendienst der Tochter badenova Tochter ESDG; Koordination der Zusammenarbeit für Abrechnungssteuerung mit den Dienstleistungsunternehmen "prego-services" & "e-maks.de" & "w-commerce.de" & "designconcepts". Brückenmanagement mit Auftraggeber [www.kse-energie.de] u.a. für die webbasierte Kundenoberfläche der ESDG & KSE Kunden. Sicherstellung & Überwachung der notwendigen Vorarbeiten für die Stichtagsabrechnungsabrechnung der Kunden.

Führung, Betreuung und Entwicklung von einem Team von 14 (zeitweise 20 Kundenbetreuern) im telefonischen, schriftlichen und persönlichen Kundenservice. Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Sonderfällen. Sicherstellung des Ablauf des Tagesgeschäfts (Verteilung Wochenaufgaben). Ermittlung von Trainings- und Coachingbedarf der Mitarbeitenden. Einführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen. Koordination der Service- und Qualitätsstandards im schriftlichen und persönlichen Kundenservice.

Fachthemen: Forderungsmanagement gegen Krankenkassen, Forderungsbearbeitung von Krankenkassen, Forderungen gegen Privatpersonen Besonderheiten: Standortverantwortlicher der Dienststelle Offenburg bis zur Auflösung der Dienststelle der ehemaligen BKK Gesundheit Projektunterstützung für die Einführung der Software ISKV_21c in der Gesamtkasse für den Bereich Forderungsmanagement

KVDR, Versicherungszeiten-RSA Datenmanagement, Forderungsmanagement gegen Krankenkassen (§105 SGB X), Forderungen gegen Privatpersonen

Bearbeitung von Themen rund um die Pflegeversicherung mit eigenem Zuständigkeitsbereich; i.V.m. mit Seminaren für kommende Führungsaufgaben

Fachthemen: Kundenberatung, Sachleistung, Familienversicherung Besonderheiten: -> Führung einer zusätzlichen Außendienststelle mit Fremdkundenakquise, Berufstarterakquise und Kündigerrückgewinnung -> Unterbrechung 9mon Bundeswehrdienst von 2001 bis 2002 -> Ausbildung AOK-Ortenau von 1998 bis 2001

Thema Bachelor Arbeit: Die Implementierung eines Kooperationsmodell in der BKK Fahr mit einem privaten Versicherungsunternehmen