Stefan Tittelbach

Reporting, Analysen, Analytics, Projektmanagement und Omnichannel int. Supply Chain Management

Verantwortlich für die Prognose des Personalbedarfes der Call Center und des Warehouses von QVC Deutschland, sowie die entsprechende Modellentwicklung auf statistischer Basis für Europa und Japan. Des Weiteren bin ich weiterhin verantwortlich für die VRU, das Reporting und die Entwicklung von prozessunterstützenden Tools in den Call Centern (siehe unten)

Leitung der Abteilungen CC Tools&Reporting und VRU mit insgesamt 14 MA und 2 Teamleitern. Die Abteilung CC Tools&Reporting wurde im Juli 2009 für die Standorte Düsseldorf, Bochum und Kassel neu aufgebaut. Sie umfasst das CC-Reporting, sowie Software-Entwicklung zur Optimierung von Prozessen der Call Center und der ihnen nahestehenden Bereiche. Hinzu kommt die Entwicklung neuer Prognose-Modelle auf statistischer Basis, bspw. zur Vorhersage des Anrufaufkommens oder der Umsatzzahlen. Infos zur VRU siehe unten.

Zunächst als Manager Resource Planning (siehe unten) tätig wurde 03.2009 mein Zuständigkeitsbereich um die Abteilung VRU erweitert. Diese Abteilung ist zuständig für die strategische und operative Entwicklung, Administration und Wartung der automatischen Bestellannahme, sowie des automatischen Kundendienstes von QVC auf IVR-Basis.

Leitung der Abteilung Resource Planning, deren Aufgabe die Prognose des Call-Volumens und des Personalbedarfs der Call Center von QVC umfasst. Zusätzlich ist in dieser Abteilung das nationale und internationale Call Center-Reporting angesiedelt.

Meine Aufgabe umfasst die Entwicklung von mathematischen Modellen zur Prognose von Anrufvolumina und dem Erstellen von Analysen zur Verbesserung der Forecastgenauigkeit. Des Weiteren dem Bereitstellen/Erstellen von Reports und Tools zum Monitoring der Call Center-Performance sowie Floorsteuerung.

Tätigkeit als studentische Hilfskraft zur Korrektur diverser Übungsgruppen und als Programmierer diverser Projekte für den Fachbereich Informatik der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Studienbegleitend in einem Umfang von 10-19 Wochenstunden.

Anstellung als Werkstudent und als Freier Softwareentwickler für Programmiertätigkeiten für die Abteilung für Angewandte Mathematik der "Zentralen Technik - Technische Entwicklung" der Bayer AG Leverkusen. Während der Semesterferien in einem Gesamtumfang von ca. 34 Wochen.

2 und 3 Dimensionale Bildverarbeitung, Neuronale Netze, Diplomarbeit: Entwicklung eines Verfahrens zur semiautomatischen Segmentierung des Kleinhirns