Stefanie Fottner

Beschreibung und Tätigkeiten: *einen reibungslosen Ablauf des Hotelbetriebes an der Rezeption verantwortlich *von außerordentlicher Wichtigkeit ist ein freundliches Auftreten gegenüber dem Gast *enge Zusammenarbeit zwischen Housekeeping, Technik und genauso wie Restaurant und Küche *mit allen wichtigen Operational Standards für seinen Aufgabenbereich vertraut *bei Abwesenheit des Rezeption Managers übernimmt die Stellvertretung seine Aufgaben

10.2013 Rezeptionistin 08.2016 Schichtleitung an der Rezeption 05.2018 stellvertretende Rezeptionsleitung *Bestmöglichen Gästeempfang und einen qualitativ einwandfreien Service unter Berücksichtigung der vorgegebenen Standards bieten *Organistation der Rezeption *Kontrollufgaben *Koordinationsaufgaben *bei Abwesentheit des Rezeptionns Managers übernehme ich seine Aufgaben

Ein- und Auschecken der Gäste Kassenführung, sowie Kontrolle der Täglichen Kreditkartenzahlungen Betreuung der Gäste während Ihres Aufenthaltes u. die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes während der Schicht Bedienung des Hotelbuchungs- u. Abrechnungssystem Amadeus Hospitality Annahme u. Bearbeitung von Reservierungen Weitervermittlung von Telefongesprächen Annahme von Gästereklamationen u. deren Bearbeitung

Im Sheraton München Airport Hotel machte ich meine Ausbildung als Hotelfachfrau Gästeempfang und Beratung Marketing und Arbeitsorganisation Wirtschafts- und Sozialkunde

Hauswirtschaftliche Versorgungs- und Betreuungleistungen /mit unter Berücksichtigung des Einsatzgebietes (in der 11. Klasse einmal in der Woche im Privaten Haushalt und in der 12. Klasse einmal in der Woche im Altersheim jeweils als Praktikantin im Hauswirtschaftlichen Bereich unterstützt.)