Stephan Lausten

Die Aufgabenschwerpunkte bestehen in dem eigenständigen Durchführen von Projekten, Analyse der Geschäftsprozesse sowie diese informationstechnisch nach Abstimmung mit dem Kunden und internen Fachabteilungen abzubilden, Ausarbeitung von Pflichtenheften und Use Cases, Modellierung von Benutzeroberflächen, Weiterentwicklung von Kundenlösungen und die Koordination des indischen Entwicklerteams in fachlicher und organisatorischer Hinsicht.

Administration von ca. 30 PC-Arbeitsplätzen mit Linux/Unix Betriebssystem, Zusammenbau der Hardware, Wartung und Instandsetzung aller Hardware, Wartung des Serverraums.

Zuerst wurde ich im Inbound der E-Plus Kundenhotline eingesetzt und habe dort jegliche Anfragen sowie Beschwerden in den Bereichen Rechnung, Dienste (E-Mail, SMS, MMS, GPRS, UMTS), Verträge, Tarife sowie den Umgang mit dem Mobiltelefon beantwortet. Anschließend war ich im Projekt HanseNet (Alice) als fachlicher Ansprechpartner für ca. 50 bis 80 Mitarbeiter zuständig. Ich habe Schulungen der Mitarbeiter, Schichtplaneinteilung sowie jegliche fachlichen Anfragen meines Teams beantwortet.

Technischer Support aller Multimediaprodukte (PC, Laptop, Drucker, Scanner, Digitalkamera usw.) von Medion im Inbound.

Kundenneugewinnung und Kundenbindung im Inbound, wobei ich weitaus häufiger in der Kundenbindung eingesetzt war.

Kaltakquise im Outbound um ein Finanzierungskonzept für Reisebuchungen zu bewerben.

Abschluss bereits nach 2 ½ Jahren. Ausbildung bestand aus den Schwerpunkten Vertrieb, Sekretariat und Finanzen/Controlling.

Schriftliche und telefonische Beratung der Kunden über das Unternehmen, Produkte und Leistungen. Bearbeitung von Post- und Mahnrückläufern sowie Rechtsanwaltsschreiben.

Einsatz als kaufmännische Hilfskraft bei ish GmbH & Co. KG.