Stephan Lutz

Beratung und Projektleitung im Bereich Digitalisierung & Prozessoptimierung. Analyse und Gestaltung von Prozessen. Prozessberatung sowie systemische Unterstützung externer Kunden bei der Einführung und Professionalisierung des Process Mining Systems Celonis. Inhouse Consulting bei der Planung, Strukturierung und Implementierung eines internen QM-Systems.

Beratung und Umsetzung im Bereich Geschäftsprozessoptimerung, Kundenservice und Mitarbeiterführung. Themengebiete: Kostensenkung, Liquiditätserhöhung, Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität, Optimierung des Rekruitingprozesses, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Optimierung von Umsatz & Gewinn

Analyse und Auswertung von Unternehmensdefiziten, Erstellung Maßnahmenplan, Erhöhung der Liquidität, Reduktion von Kosten, Erhöhung von Deckungsbeiträgen, Umstrukturierungen, Einführung der Digitalisierung als Arbeitsprozessunterstützung. Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion der Beschwerden.

Analyse und Auswertung von gelebten Arbeitsprozessen der Disposition, Eruierung von Optimierungspotentialen (Erhöhung der Vermittlungsgeschwindigkeit & Steigerung der Kundenzufriedenheit), Planung und Konzeptionierung einer Vermittlungs-App für Ärzte & Pflegekräfte und eines zugehörigen webfrontends für Krankenhäuser.

Leitung des Bereichs "Querschnittsfunktion der Haufe-Lexware Service GmbH". Der Bereich umfasste den Aufbau eines Beschwerdemanagementbereichs inklusive Implementation der notwendigen Prozesse und Führung der Mitarbeiter. Betreuung und Optimierung der FAQ-Plattfform, des Forums, des internes CRM-System, des Partnermanagements. Steuerung und Betreuung der externen Kundenservice-Dienstleister inklusive Auswahl und Vertragssgestaltung.

Betreuung von Kunden der Branchen: Telekommunikation/Internet, Energieversorgung, Finanzdienstleistung Erstellung von Analysen und daraus resultierenden Konzepten zur Steigerung der Kundensevice-Qualität. Beratung im Bereich Customer-Management. Projekte im Bereich Customer Management.

Dezentrale Leitung des Bereichs "Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement" der United Internet Gruppe (1&1, GMX, web.de). Führung von Führungskräften und Mitarbeitern an 3 deutschen Standorten. Aufbau der Organisationsstruktur und IMplementierung von Prozessen zur Beantwortung und Lösung eingehender Kundenbeschwerden, sowie nachfolgende Optimierung der unternehmensweiten Kundenservicebereiche durch beschwerde-nachgelagerte Projektarbeiten.

Telekommunikationtechnik