Stephan Lutz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Lutz
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2021
Dolmetscher/Übersetzer “Mensch-Hund-Mensch”
www.stephan-lutz.eu
- Bis heute
Auf der Suche nach Neuem
Kein aktuelles Unternehmen
Beratung und Projektleitung im Bereich Digitalisierung & Prozessoptimierung. Analyse und Gestaltung von Prozessen. Prozessberatung sowie systemische Unterstützung externer Kunden bei der Einführung und Professionalisierung des Process Mining Systems Celonis. Inhouse Consulting bei der Planung, Strukturierung und Implementierung eines internen QM-Systems.
- 7 Monate, Aug. 2019 - Feb. 2020
Sabatical
kein Unternehmen
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2016 - Juli 2019
Business Process Consultant
kiwi.solution GmbH
Beratung und Umsetzung im Bereich Geschäftsprozessoptimerung, Kundenservice und Mitarbeiterführung. Themengebiete: Kostensenkung, Liquiditätserhöhung, Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität, Optimierung des Rekruitingprozesses, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Optimierung von Umsatz & Gewinn
- 2 Jahre und 10 Monate, Juli 2016 - Apr. 2019
Business Process Consultant & Interim-Manager (Geschäftsführung)
BRAUN Clean-Service Gebäudereinigung und Dienstleistungen Süd-West GmbH
Analyse und Auswertung von Unternehmensdefiziten, Erstellung Maßnahmenplan, Erhöhung der Liquidität, Reduktion von Kosten, Erhöhung von Deckungsbeiträgen, Umstrukturierungen, Einführung der Digitalisierung als Arbeitsprozessunterstützung. Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion der Beschwerden.
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2016 - März 2017
Business Process Consultant
Doc-to-rent.de - ZPM GmbH
Analyse und Auswertung von gelebten Arbeitsprozessen der Disposition, Eruierung von Optimierungspotentialen (Erhöhung der Vermittlungsgeschwindigkeit & Steigerung der Kundenzufriedenheit), Planung und Konzeptionierung einer Vermittlungs-App für Ärzte & Pflegekräfte und eines zugehörigen webfrontends für Krankenhäuser.
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2013 - Dez. 2015
Sabatical
Kein Unternehmen
- 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2011 - Sep. 2013
Bereichsleiter Querschnittsfunktionen
Haufe Gruppe
Leitung des Bereichs "Querschnittsfunktion der Haufe-Lexware Service GmbH". Der Bereich umfasste den Aufbau eines Beschwerdemanagementbereichs inklusive Implementation der notwendigen Prozesse und Führung der Mitarbeiter. Betreuung und Optimierung der FAQ-Plattfform, des Forums, des internes CRM-System, des Partnermanagements. Steuerung und Betreuung der externen Kundenservice-Dienstleister inklusive Auswahl und Vertragssgestaltung.
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2010 - Mai 2011opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
Business Process Consultant
Betreuung von Kunden der Branchen: Telekommunikation/Internet, Energieversorgung, Finanzdienstleistung Erstellung von Analysen und daraus resultierenden Konzepten zur Steigerung der Kundensevice-Qualität. Beratung im Bereich Customer-Management. Projekte im Bereich Customer Management.
- 3 Jahre und 10 Monate, März 2006 - Dez. 2009
Head of Complaint and Qualitymanagement Customer Care
1&1 Internet AG
Dezentrale Leitung des Bereichs "Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement" der United Internet Gruppe (1&1, GMX, web.de). Führung von Führungskräften und Mitarbeitern an 3 deutschen Standorten. Aufbau der Organisationsstruktur und IMplementierung von Prozessen zur Beantwortung und Lösung eingehender Kundenbeschwerden, sowie nachfolgende Optimierung der unternehmensweiten Kundenservicebereiche durch beschwerde-nachgelagerte Projektarbeiten.
Ausbildung von Stephan Lutz
- 6 Jahre und 1 Monat, März 1997 - März 2003
Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule für Technik Mannheim, Fachhochschule für Technik Karlsruhe
- 3 Jahre und 7 Monate, Aug. 1990 - Feb. 1994
Kommunikationselektroniker
Siemens AG
Telekommunikationtechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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