Stephan Nix

• Kundensupport zu Installation, Einrichtung und Anwendung von sked campus • On-Premise-Installation von sked-Servern (WS+MSSQL) für Kunden • Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung mit direktem Einfluss auf die Produktgestaltung • Softwaretest • Pflege der Online-Hilfe und des Handbuchs • Verwaltung und Pflege interner Server • Betreuung der Interessenten • Back-Office-Tätigkeiten

• Zielgruppen- und übersetzungsgerechte Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen • Recherche dokumentationsrelevanter Informationen in anderen Fachbereichen • Unterstützung der Requirement-Engineers und Tester durch eigene Analysen und Usability-Betrachtungen aus Nutzersicht • Festlegen einheitlicher Begriffe und Bezeichnungen zur unternehmensweiten Verwendung innerhalb der Bedieneroberflächen und Dokumentation • Pflege und Übersetzungsmanagement des mehrsprachigen Glossars der Bedienoberflächen

• Leitung des Support-Teams für Steuer-Software mit ca. 15 Mitarbeitern • Schulung externer Partner und Coaching interner Mitarbeiter • 2nd-Level-Support für externe Partner • Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung mit direktem Einfluss auf die Produktgestaltung • Unterstützung der Entwicklungsabteilung bei Betatests und Produktfreigaben • Organisation und Durchführung der Tests zur Prüfung der korrekten und vollständigen Umsetzungen der Steuerrechtsänderungen

• Leitung einer Filiale in Frankfurt am Main • Kundenberatung und -betreuung • Reklamationsmanagement • PC-Assemblierung und -Reparatur