Stephan Nix

• Technischer Support für Hochschulen und Bildungseinrichtungen bei Installation, Einrichtung und Nutzung • Systematische Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Fehlertickets und Feature-Requests • Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei der Analyse, Lösungsfindung und Priorisierung von Bugfixes • Qualitätssicherung durch Funktions- und Regressionstests • On-Premise-Installation von Windows-Servern mit MSSQL für Kunden • Automatisierung wiederkehrender Prozesse • Technische Dokumentation

• Zielgruppen- und übersetzungsgerechte Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen • Recherche dokumentationsrelevanter Informationen in anderen Fachbereichen • Unterstützung der Requirement-Engineers und Tester durch eigene Analysen und Usability-Betrachtungen aus Nutzersicht • Festlegen einheitlicher Begriffe und Bezeichnungen zur unternehmensweiten Verwendung innerhalb der Bedieneroberflächen und Dokumentation • Pflege und Übersetzungsmanagement des mehrsprachigen Glossars der Bedienoberflächen

• Leitung des Support-Teams für Steuer-Software mit ca. 15 Mitarbeitern • Schulung externer Partner und Coaching interner Mitarbeiter • 2nd-Level-Support für externe Partner • Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung mit direktem Einfluss auf die Produktgestaltung • Unterstützung der Entwicklungsabteilung bei Betatests und Produktfreigaben • Organisation und Durchführung der Tests zur Prüfung der korrekten und vollständigen Umsetzungen der Steuerrechtsänderungen

• Leitung einer Filiale in Frankfurt am Main • Kundenberatung und -betreuung • Reklamationsmanagement • PC-Assemblierung und -Reparatur