Stéphane SIROU

Chargé du Développement de la Satisfaction des Clients Entreprises • Audit et analyse, avec les responsables de départements de Bouygues Telecom Entreprises, des insatisfactions des clients entreprises. • Détermination et déploiement des actions permettant d’y répondre.

• Recueil des attentes clients (création, diffusion d’un baromètre de satisfaction des distributeurs) • Elaboration d’offres de produits (forfaits clients entreprises) et de services • Conception et gestion de campagnes de communication présentant nos distributeurs aux PME/PMI : e-mailings, mailings et campagnes d’appels téléphoniques • Participation aux plans d’action marketing visant à trouver de Nouveaux Relais de Croissance pour Bouygues Telecom Entreprises et à Développer le C.A. de ses distributeur

Rattaché au Responsable Commercial Grands Comptes – Finances et Public • Identification des organisations, des décideurs, des parcs télécom et des besoins en télécommunication de banques et groupes d’assurance. Rencontre de leurs décideurs. • Propositions, négociation et organisation du déploiement de solutions télécom (produits et services destinés aux utilisateurs finaux, ainsi qu’aux acheteurs et gestionnaires de flottes des entreprises).

• Missions de conseil en stratégie et organisation, auprès de Directeurs Généraux, pour accroître : - la bonne mise en œuvre de la stratégie commerciale de leur entreprise - la réactivité de leur marketing, la pertinence de leurs offres (ex : Edf, Gdf, Peugeot) - l’efficacité de leur chaine commerciale en contact, connaissance et fidélisation client

• Réponses à appels d’offres ou prospection (Directeurs Généraux, Commerciaux ou Marketing). • Missions de conseil pour accroître la synergie entre Divisions Marketing et Commerciales de grandes entreprises, développer l’efficacité de forces de vente, créer de nouveaux produits ou services (ex : Air France, Sncf, Renault, Accor).

• Analyse des attentes clients de la marque (segments CSP+, marché automobile moyen et haut de gamme). Elaboration et déploiement des solutions : nouveaux services aux clients, organisation adaptée des concessions, communication sur la qualité, le confort, la sécurité et la performance des produits. • Déploiement de la politique commerciale de la marque sur la région. • Organisation et gestion de ses campagnes marketing régionales. • Création et déploiement d’offres spécifiques à la région.

• Conception et déploiement d’une démarche de satisfaction et de fidélisation des clients : solutions de réparation rapide, de véhicules de prêt, organisation de contact client pour lui faire essayer de nouveaux véhicules correspondant à son profil, à ses usages. • Création et lancements de séries spéciales conçues pour l’Ile de France (Golfs Classique, Boston et Memphis) ou pour certaines des concessions dont j’avais la responsabilité (Paris 19ème, Saint Maur, Alfortville).

• Analyse des attentes client en matière de confort et d’équipement des véhicules, de services offerts par la marque et par ses concessionnaires • Analyse des offres et services proposées par la concurrence • Elaboration et lancement d’offres répondant aux souhaits exprimés : création de séries spéciales peu chères, équipées d’un intérieur attractif et ludique (205 Junior puis Young Line), de modèles haut de gamme équipés de cuir et de climatisation (205 et 405 Executive), services de réparation rapide

• Analyse des panels quantitatifs de consommateurs • Commande et pilotage d’études qualitatives. Elaboration d’offres : • rédaction du brief, choix de l’agence, soutien du projet devant le Directeur Marketing, • pilotage de l’étude, • synthèse et présentation des résultats aux décideurs : Chefs de Produits, Chefs de Marché et Directeur Marketing. Recommandation d’un nouveau produit. Résultat : création et lancement du shampoing douche Fa Océan. Succès commercial (Part de marché obtenue : 15% des gels

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