Stephanie Gaideczka
Werdegang
Berufserfahrung von Stephanie Gaideczka
- Bis heute 4 Jahre, seit Aug. 2021Stadtwerke Düsseldorf AG
Qualitätsmanagerin / Trainerin Kundenservice
Kund:innen suchen Kontakt zu den Stadtwerken - per E-Mail, Telefon, Brief, Fax, Besuch, Website... und wir im Customer Contact Center antworten. Danke Energiewende wird das immer komplexer. Damit "die Stadtwerker:innen" immer wissen, wie sie helfen können, arbeite ich mit vielen tollen Menschen zusammen. Wir coachen, stimmen Zusammenarbeit ab, füllen die Wissensdatenbank, schulen neue Kollg: innen, führen Qualitäts-Messungen durch... und das ist nur der Anfang.
Begonnen im Customer Service für Kleinkontingente, weiterentwickelt in die fachliche Führung eines Werkstudententeams in der Qualitätssicherung, zuletzt Arbeit im Key Account Service. Mitwirkung bei Optimierung und Beratung zu Stellenanzeigen, Initialschulungen im Onboarding, Qualitätsschulungen zu Coachingzwecken, Betreuung des Wissensmanagements, Webinare für Kunden, Kontakt zu externen Dienstleistern, Prozessverbesserungen, Fachansprechpartner bei automatisierungs- und IT-Projekten.
- 5 Monate, Juli 2015 - Nov. 2015Poolia Deutschland GmbH
Customer Service Mitarbeiterin - Einsatzort: StepStone
- 5 Monate, Juni 2014 - Okt. 2014
Programmentwicklung Buch // SEO, Social Media & Kundenfeedback
Hans Natur
Zwei halbe Stellen. Zum einen war ich als Produktmanagerin für das Buchprogramm zuständig, zum anderen im Bereich SEO & Community Management. Meine Kenntnisse aus der PR & Kommunikation wurden auch gern genutzt. Und da in einer kleinen Firma jeder mit anpackt, gehörte auch die Arbeit im Lager und in der Warenannahme mit dazu.
- 3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2010 - März 2014
Marketing, Vertrieb und Presse
Wachholtz Verlag GmbH | MURMANN VERLAGE
Erschließung neuer und Pflege bestehender Vertriebskanäle. Vertreterreise, Vorschau digital und print, Veranstaltungsbegleitung, Newsletter, Schnittstellen zu Großhandel & Auslieferung, Presse- und Marketingkooperationen
Pressearbeit für mittelständische Unternehmen aus den Branchen Logistik, Maschinenbau, Lagertechnik, Stahl und IT
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2007 - Dez. 2008
Kundenservice-Mitarbeiterin Abonnenten | Inbound
WAZ Mediengruppe
Inbound-Telefonie zur Abonnenten-Betreuung, Schnittstelle zum Vertrieb und zu den Redaktionen der WAZ-Mediengruppe, Beschwerdemanagement
- 3 Monate, Feb. 2008 - Apr. 2008
Praktikantin Redaktion
Magazin "BÜCHER" | VVA Kommunikation
Mitarbeit in der Redaktion des Literaturmagazins BÜCHER, Unterstützung des Marketings, Promotion auf Buchmessen, Leserberatung,
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2005 - Juli 2006
Marketing + Öffentlichkeitsarbeit
Universitäts-Buchhandlung Weiland (Heute: Hugendubel)
Direktmarketing, Koordination von POS-Kampagnen, Stammkundenmanagement, Pressearbeit, Contentmanagement der Website, Unterstützung im Verkauf
- 3 Jahre, Feb. 2002 - Jan. 2005
Ausbildung zur Sortimentsbuchhändlerin
Universitäts-Buchhandlung Mühlau (später: Weiland, heute: Hugendubel)
Auszubildende im Sortimentsbuchhandlung mit Bestellwesen , B2B-Bereich, Büchertischen und Verkauf, Buchimport sowie Zeitschriften/Fortsetzungsabteilung
Ausbildung von Stephanie Gaideczka
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2006 - Sep. 2009
Journalismus und Public Relations
Fachhochschule Gelsenkirchen
(6 Semester) www.j-pr.de
- 3 Jahre, Feb. 2002 - Jan. 2005
Buchhandel
Berufsschule Bad Malente
Sortiment
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
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