Steven Haaß

I successfully implemented Service Level Agreements (SLAs) to streamline customer support and drive efficient service delivery. By leading strategic roadmap initiatives and process improvements, I empowered my team to achieve onboarding, go-live, and feature adoption goals. I fostered a collaborative and supportive team environment, encouraging continuous improvement and innovation. By empowering my team and optimizing retention strategies, I contributed to the organization's overall growth and success.

Durch meine Leitung in Process Improvement wurden erhebliche Kosteneinsparungen von ~$9 Mio. jährlich weltweit im Jahr 2022 erzielt. Meine Verantwortlichkeiten umfassten strategische Beratung, DMAIC-Prozessanwendung und die Entwicklung von SOPs und VSM. Diese Maßnahmen führten zu effizienteren internen Abläufen und stärkten die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Meine Arbeit trug dazu bei, die Prozessqualität zu steigern und Ressourcen effektiver zu nutzen.

In meiner Rolle als leitende Führungskraft im Client Success-Bereich habe ich die EMEA-Teams von 80 auf 250 Mitarbeiter in 7 Büros erweitert und erfolgreich geführt. Meine Verantwortlichkeiten umfassten Teamstruktur, Zielerreichung, Mitarbeiterförderung und enge Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership Team. Meine Leitung führte zu erheblichem Umsatzwachstum und dem erfolgreichen Erreichen aller Client Success-Ziele, was die Leistung des Unternehmens maßgeblich steigerte.

• Personalverantwortung für 50+ Mitarbeiter:innen (5 Manager:innen und deren 45+ Team Mitarbeiter:innen) • Verwaltung und Kommunikation von Erwartungen sowie internen Änderungen, die das Team betreffen. • Ressource und Mentor für Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Branchen innerhalb der Abteilung Client Services. • Zusammenarbeit mit dem DACH- und dem Emerging Markets Sr. Sales Director bei der Markteintrittsstrategie. • Zusammenarbeit mit internen Teams bei der Optimierung von Produkten

• Leitung eines Teams von Senior Client Success Specialists, die die Märkte BeNeLux, DACH und Frankreich betreuen. • Enge Zusammenarbeit mit den erweiterten Teams für Client Success und Technologie in EMEA und den USA. • Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Senior Client Support Specialists für mein Team. • Finanzielle Verwaltung und Verantwortlichkeit von Spesen/Reisen für mein Team und mich. • Unterstützung der Vertriebsteams im Enterprise-Bereich in Amsterdam, London und Düsseldorf.

• Verantwortlich für die operativen Abläufe des deutschen Client Success Specialist Teams. • Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Client Success Specialists für mein Team. • Bereitstellung erstklassigen Services für Indeed's Pay-per-Click (PPC) Werbekunden. • Expertise im Produktbereich, intern und extern. • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams in Dublin und Düsseldorf.

Erfolge: Alle vierteljährlichen Ziele des Vertriebsteams konsequent erreicht. • Leitung der TeleTech für die Google-Vertriebsteams im Bereich "Upper Mass Market Sales" in der DACH-Region. • Coaching, Entwicklung, Skalierung und Unterstützung eines Teams von 15 Account Managern • Teilnahme an wöchentlichen Geschäftsbesprechungen und Präsentation des Fortschritts der Programme vor dem Google Senior Management.

Coachen, Entwickeln, Skalieren und Unterstützen eines Teams von 16 Teammitgliedern Aufgaben des Teams umfassten: Management von Extranet-Anfragen, Schulung und Wiederschulung von Anbietern und internen Mitarbeitern, Lösung von Anbieterproblemen, Umgang mit TripAdvisor-Daten, Behebung von Bildproblemen, technische Unterstützung, Systemmigration, System-/Website-Übersetzungen für ES/IT/FR/DE. Ich leitete ein groß angelegtes Prozessverbesserungsprojekt, das die Effizienz des Teams um über 100% steigerte.