Steven Haaß

Erfolge / Zielerreichungen: - NRR YoY und Retention Ziele übertroffen; Wachstumsziele über Expansion und Usage erreicht und übertroffen. - Leitung Customer Success für DACH und Europa; direkte Führung von 3 Teamleads (2× CSM, 1× Solution Consulting). - CS Operating Model verantwortet: Segmentierung, Service Levels und SLAs eingeführt; KPIs und Steuerungscadence etabliert; cross-funktionale Umsetzung verbessert. - Verantwortung für Kapazitäts-/Headcount-Planung und Budget-Governance der Organisation.

Erfolge / Zielerreichungen: - EMEA-weites Blueprint/Toolkit aufgebaut, damit Bereiche Verbesserungsinitiativen strukturiert scopen, messen und steuern können (Problemdefinition, KPI-Logik, Governance). - Lean-Six-Sigma-Templates und Playbooks operationalisiert, sodass Teams Verbesserungen eigenständig priorisieren und umsetzen können.

Erfolge / Zielerreichungen: - NRR YoY und Retention Ziele erreicht und übertroffen - Leitung Customer Success für DACH und Europa - Customer Success professionalisiert: Abläufe konsolidiert; End-to-End Prozesse/Playbooks und klare Governance eingeführt. - HubSpot bereinigt und standardisiert; QBR-Struktur und Steuerungscadence deutlich verbessert. - Verantwortung für Kapazitäts-/Headcount-Planung und Budget-Governance im Team.

Erfolge / Zielerreichungen: - $10 Mio. Kapazitätswert durch globale Standardisierung und Automatisierung freigesetzt; Skalierung ohne proportionalen Headcount-/Kostenanstieg ermöglicht. - Senior-Director-Level Lead ohne disziplinarische Personalverantwortung. - Globaler Scope (Amerika, EMEA, Indien, Australien, Japan); initial Customer Success Fokus, später bereichsübergreifend erweitert. - Zentrale Workflows in Salesforce & internen Tools optimiert/automatisiert (z. B. Ticket Routing, Reporting, Billing).

Erfolge / Zielerreichungen: - >120% NRR YoY; NPS >25; CSAT >3,8; Adoption-Ziele erreicht/übertroffen. - EMEA-Organisation von 80 auf 250 FTE über 7 Standorte skaliert (SMB CS, Enterprise CS, Support). - Führung von 5 Directors; Performance-Mechaniken, Coaching-Routinen und Talent-/Org-Entwicklung aufgebaut. - Verantwortung für Kapazitäts- und Headcount-Planung sowie Budget-Governance einer Multi-Site-Organisation.

Erfolge / Zielerreichungen: - 120% NRR YoY; NPS >25; CSAT >3,8; Adoption-Ziele erreicht/übertroffen. - Führung von 40+ FTE an zwei Standorten sowie Führung von 5 Team-Managern über mehere Kundensegmente hinweg. - Verantwortung für Portfolio-Performance, Kapazitäts-/Headcount-Planung und Budget-Governance für DACH.

Erfolge / Zielerreichungen: - Aufbau und Leitung des ersten "Enterprise" CS Teams für die DACH, BNL und FR Märkte in EMEA - Alle vom Unternehmen gesetzten Ziele erreicht

Erfolge / Zielerreichungen: - Aufbau und Leitung des ersten deutschsprachigen CS Teams des Unternehmens - Alle vom Unternehmen gesetzten Ziele erreicht

Erfolge / Zielerreichungen: - Führung von 12 Account Executives; Team-Sales-Ziele vier Quartale in Folge erreicht/übertroffen.

Erfolge / Zielerreichungen: - Führung eines 16-köpfigen Teams; Ziele zu Onboarding-Qualität/-Zeit, CSAT, AHT und FCR erreicht/übertroffen. - Leitung eines großen Prozessverbesserungsprojekts mit 100% Effizienzsteigerung.