Steven Trace

2nd Level Support für den eHealth Sektor. Support Projekt Leiter Aufbau, Koordination des Supports sowie Supporttätigkeit mit dem Kunden. Koordination der Zusammenarbeit mit dem externen Support von Geschäftspartnern. Erstellung von Dokumentationen kann auch noch dazu und Aufbau und Pflege von Testumgebungen. Durchführung von Kundenschulungen Bsp. Webinars

 Administration VMware und Windows Clients & Server  Installation und Administration von SCCM  First & Second-Level-Support

Help Desk Support via Telefon und Email für Angestellte von Borg Warner Deutschland. Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail und Remote. Support bei Hard-, Software- und Netzwerkaufgaben sowie allgemein im Bereich Netzwerk- und Ressourcenmanagement. Fachgerechte Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem. Zeitnahe Weiterleitung von Anfragen und Störungsmeldungen an die nachgelagerten Instanzen. Die Position war über die Zeitarbeitsfirma " Hays ".

2. Level Technischer Support für alle Samsung Techwin Analoge / Digitale Überwachungskameras, DVR / NVRs und Software via Email, Telefone, Teamviewer und On Site Support für die DACH Region. Technischer Support für Netzwerke, Windows, Mac, Linux. Unter anderem auch Android und IOS. Überprüfen und das Untersuchen von Computerkomponenten ( u.a. NAS,PC Systeme, PC Betriebssysteme und Netzwerk Switchen ) um die Kompatibilität mit den Samsung Techwin Kameras und Software zu gewährleisten.

Technischer Support und Presales im 2. Level, für Mobotix Überwachungskameras, Zubehör und Software. Fehlersuche und Behebung im Netzwerk, Windows und Mac Umgebungen. Betreuung via Email, Telefone, Teamviewer und On Site von Nationalen und Internationalen Kunden und Distributoren u.a auch Internationalen Messen.

Leitung des Datenrettungslabors mit Reinraum. Hauptbestandteil : Datenrettung von Festplatten, RAIDs, NAS und Flash Media. Instandhaltung von alle PCs, Betriebssysteme und Netzwerke. Einstellung und Einweisung neuer Mitarbeiter. Alltägliche Buchhaltung. An Kanadische Hauptsitz Bericht erstatten wegen der Einnahmen, Ausgaben und täglichen Datenrettungsfragen. Einrichten und Ausführen von ISO 9002