Süreyya DEMİR

Nalburiye, rulman, elektrikli el aletleri ve yapı malzemeleri satışında birçok ünlü markanın ana bayisi olan firmada ISO 9001:2000 uygulamalarının sürekliliğinin sağlanması amacıyla yönetim temsilcisi ve kalite müdürü olarak görev yapmaktayım. İş bölümüne göre departmanların uyum içinde çalışması, firma içi tetkiklerin yürütülmesi, satış ve müşteri kalite sorunlarının analiz edilmesi, tedarikçi denetimi ve dönemsel raporlamaların hazırlanarak iyileştirme süreci yönetimine liderlik yapılması

Kargo, lojistik ve gümrükleme alanında çok uluslu olan firmanın Kocaeli birimi merkez olmak üzere Batı Karadeniz bölgesindeki illerde, yurtiçi ve yurtdışı satış yapılanmasının temini, birim yöneticilerinin eğitimi, hizmetin sunum ve tanıtımının yapılması, satışın gerçekleşmesi ve hedeflerin tutturulması, müşteri beklentilerine paralel operasyonel isteklerin yerine getirilmesi organizasyonunun yürütülmesi ve takibi, müşteri memnuniyetinin sağlanması, müşteri sürekliliğinin korunması.

10 ilde bulunan ( Sinop, Samsun, Ordu, Giresun, Trabzon, Rize, Artvin, Çorum, Amasya, Tokat ) 33 şube, 3 aktarma merkezinin sevk ve idaresi, eşgüdümün sağlanması, ulaşım ve iletişim organizasyonunun sağlanması, gelir-gider bütçelerinin oluşturulması ve uygulanması, müşteri portföyünün arttırılarak karlılık yaratılması, bölgede hizmet verimliliğinin üst seviyeye çıkartılması.

8 ilde bulunan (Kocaeli, Sakarya, Düzce, Bolu, Zonguldak, Bartın, Karabük, Kastamonu) 24 şubedeki yöre müşterilerinin takibi, eldekilerinin çalışma sürekliliğinin sağlanması, yeni müşteriler kazanılması, ciro ve performans takibinin yapılması, piyasa ve rakip firmalar analizinin yapılarak aktivitelerin uygulanması, müşterilere uygulanacak indirimlerin belirlenmesi, tahsilat ve vade kontrolü, müşteri sorun ve şikayetlerinin çözüme ulaştırılması.

4 yıldızlı otelin oda ve konaklama ile ilgili bütün tanıtım, rezervasyon, giriş ve çıkış işlemlerinin sağlıklı ve kusursuz yürütülmesi organizasyonu, tur operatörleri ve şirketleri ile bağlantılar kurarak otelin doluluk oranının artırılması,

Otelcilik ön büro ve satış pazarlama hususunda ihtisas yaptım. Bursa/Uludağ, Antalya/Lara ve Adapazarı'nda 4 ve 5 yıldızlı otellerde toplam 10 yıl Önbüro şefi ve müdürü olarak görev yaptım.