Susana Krönung
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susana Krönung
- Current 11 years and 9 months, since Sep 2014
Senior Global Sales & Marketing Manager
ORDERDIAG GmbH
Vertrieb von Medizinprodukten an Ärzte, Kliniken, Apotheken etc.
- Current 13 years and 9 months, since Sep 2012
Leitung Direkt Marketing
BIOSYNEX Deutschland
- 3 years and 3 months, Jan 2016 - Mar 2019nal von minden GmbH
Branch Manager Customer Service & Sales Department
- 8 months, Jan 2012 - Aug 2012
Supervisor Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
- 2 years and 3 months, Oct 2009 - Dec 2011
Customer Focus Specialist Call Center Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
• Erreichung einer 100% Kundenzufriedenheit durch Scanning und Monitoring • Auswertung von Reports und Teamkennzahlen zur Erkennung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen der Agenten • Verbesserung der Gesprächsqualität durch Motivation und Support im technischen sowie im fachlichen Bereich • Helpdesk-Support für die Agenten im Order Entry und im Customer Service • Projekte intern und auch standortübergreifend • Trainings und Start Up`s für die Agenten
- 1 year and 9 months, Feb 2008 - Oct 2009
Agent Supporter Order Entry Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
• Unterstützung und Vertretung des Supervisors im Team • Ausführung der administrativen Teamarbeiten wie: Auswertungen von Statistiken, Vorbereitungen und Durchführung von Teammeetings • Unterstützung und Ausführung der Floorsteuerung an der Brücke • Mitarbeit bei der Entwicklung und Optimierung von abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden organisatorischen Abläufen • Allgemeines Tagesgeschäft wie:Schichtverlängerung und –verkürzung • Technische und fachlichliche Unterstützung
- 11 months, Sep 2005 - Jul 2006
MISO (Mitarbeiter mit Sonderfunktionen)
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
• Technische und fachliche Unterstützung an der Brücke (Helpdesk) • Annahme komplizierter Kundengespräche • Allgemeines Tagesgeschäft • Schichtverlängerung und –verkürzung • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 1 year and 2 months, Aug 2004 - Sep 2005
Agent im Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
- 5 years, Dec 1999 - Nov 2004
ELTERNZEIT
Zuhause
Organisation und Steuerung meiner Jungs, liebevoll in Vollzeit :-))
- 6 years and 6 months, Jun 1998 - Nov 2004
Sachbearbeiterin
dt. Lufthansa Call-Center Kassel
- Vertretung des diensthabenden Teamleiters - Coaching und Einarbeitung neuer Mitarbeiter - alle Sonderfälle und Ausstellung der Tickets - Check in - Miles and More -Telefonische Betreuung und Beratung in allen anfallenden Reservierungs- und Tarifanfragen ausschliesslich im Bereich der Statuskunden und den Vielfliegern - Übernahme von Konfliktgesprächen - Beratung in Englisch und Deutsch
- 3 years and 1 month, Jul 1995 - Jul 1998
Fachkraft Telefonverkauf
dt. Lufthansa Call-Center Kassel
Telefonische Kundenberatung und aktiver Verkauf des Produktes Lufthansa. Betreuung der Kunden des Vielflieger-Programms Miles & More.
- 3 years and 4 months, Mar 1992 - Jun 1995
Schichtleitung
Fuchs Fit & Schön (Douglas Holding) Kassel
- 4 years and 1 month, Feb 1988 - Feb 1992
Verkäuferin
Neukauf
- 10 months, Jun 1987 - Mar 1988
Verkäuferin
HA WE GE ( Tegut )
Ausbildung von Susana Krönung
- 1 year and 4 months, Jun 2009 - Sep 2010
Call Center Management
Studiengemeinschaft Darmstadt
CRM, Balanced Scorecard, Wissensmanagement, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Workforcemanagement, Organisation und Technik, Personalmanagement, Informationsmanagement, Workforce-Management, Controlling
Sprachen
German
English
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