Susanne Salomon
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Salomon
Aufbau eines CS-weiten Qualitätsmanagements, das höchstmögliche (Service) Qualität ermöglicht, monitort und nachhaltig sichert. Das Qualitätsmanagement generiert zentrale Vorgaben, die den Fachabteilungen Flexibilität in der Umsetzung ermöglichen und spezielle Bedürfnisse berücksichtigen. Anhand von Qualitätskennzahlen wird der Erfolg gemessen, gemonitort und regelmäßig an das Management reportet. Abweichungen von Zielwerten sowie Pain Points werden aufgezeigt, Maßnahmen begleitet.
- 2 Jahre und 7 Monate, Mai 2009 - Nov. 2011
Ausbildnerin CSS
A1
Ausbildung neuer Serviceberater, Überarbeitung/Gestaltung von Schulungsunterlagen & Schulungsabläufen; Mitarbeiter in Projekten zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- 11 Monate, Juni 2008 - Apr. 2009
Serviceberater
Mobilkom Austria
neben dem Studium ein flexibler Job als telefonische Kundenbetreuerin
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 2005 - Apr. 2008
Supervisor Customer Service
DHL Globalmail Austria
Supervision des CS-teams, Schulungen, Schnittstelle, Prozessoptimierung, Auftragabwicklung & Organisation von logistischen Lösungen für Key-Accounts, Reklamationsmanagement; Entwicklung und Einführung einer eigenen Software für die Auftragsbearbeitung/Order Documentation
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2001 - Feb. 2004
Customer Service Agent
Philips Medizinische Systeme
Koordination von Reparatur-, Wartungs- und Installationsaufträgen (österreichische und internationale Kunden), SAP-Keyuserin (CRM), Mitarbeit bei Firmenzusammenführung-Projekten
- 9 Monate, Dez. 2000 - Aug. 2001
Customer Service Agent
Agilent Technologies (ehemals HP)
Koordination von Reparatur, Wartungs- und Installationsaufträgen österreichischer und internationaler Kunden
Ausbildung von Susanne Salomon
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2012
Betriebswirtschaft & Wirtschaftspsychologie
Ferdinand Porsche Fern FH
Wirtschaftspsychologie, Personalmanagement (inkl. Recruiting, Personalentwicklung), Organisationsentwicklung
- 5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2009
Psychologie
Uni Wien
- 2006 - 2007
Wissensmanagement
Fachhochschule Wien
Wissensmanagement und Organisationsentwicklung, IT
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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