Susanne Tours
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Tours
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Okt. 2021
Senior Specialist Learning & Development, People Values and Communications
Alfred Talke GmbH & Co. KG
- 8 Jahre und 4 Monate, Juni 2013 - Sep. 2021
Senior Trainer & Coach für Leadership, Management & Behaviour
TNT Akadmie GmbH
Konzeption und Umsetzung von Blended Learning Konzepten für das Management der FedEx in Europa. Ausbildung junger Führungskräfte in einem mehrstufigen Trainingskonzept. Konzeption und Umsetzung von Workshops und Lean Management Konzepten im Rahmen von Fachbereichs-bezogenen Veränderungen (z.B. Umsetzung von Homeoffice) personal Coaching von Senior Managern und Direktoren
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2018TNT Express GmbH
Transition Management (Change Management) Lead Germany
Leitung eines Teams, dass im Rahmen einer Integration verschiedener Unternehmen, Veränderungsmassnahmen unterstützend plant und umsetzt. - Vorträge zur Sensibilisierung von benötigten Change Management Maßnahmen und Verhalten, in englische Sprache für das Top Management und weitere Ebenen. - Transition Management Pläne mit allen Fachbereiche - Workshops für Manager mit Ausarbeitung von Aktionsplänen und anschließendem Coaching der Manager zur Unterstützung der Umsetzung der Aktionspläne
- 2 Jahre, Juli 2011 - Juni 2013
General Manager Customer Service Developement
TNT Express
Personal- und Organisationsentwicklung für den Fachbereich Customer Service in Deutschland Bundesweites Coachingkonzept für die Frontline-Telefonie Konzeption von Entwicklungsprogrammen für alle Mitarbeiter-Ebenen des Fachbereiches Projektleitung für den Einsatz eines bundesweiten Email-Responce Systems.
- 8 Jahre und 7 Monate, Dez. 2002 - Juni 2011TNT Express GmbH
General Manager Quality & Service Performance
operative Leitung Customer Contact Center seit Jan 08/ vorher Quality & Service Performance Manager - Aufbau der Quality Abteilung Konzeption und Umsetzung eines Assessment -Verfahrens für das überregionale Customer Contact Center Aufbau eines Fachbereichs zum Transport medizinischer Proben
- 11 Monate, Jan. 2002 - Nov. 2002
Mitarbeiter Vertrieb und Disposition
Integra Unternehmensberatung
- 1 Jahr, Jan. 2001 - Dez. 2001
Niederlassungsleiterin
Flexarbeit
- 1999 - 2000
Leiterin Kundenbetreuung / Assistentin der GF
Prisma Mietmanagement
Betreung der 3000 Eigentümer von Finanzobjekten Organsation von Eigentümerversammlungen
- 1997 - 1999
Customer Service Agent
Bristish Airways
Arrivals - Kundenbetreuung im Beschwerdemanagement Ramp Agent - Beladung der Passagiermaschinen, Beladung der "Postflüge" Check In national und international
- 1995 - 1996
Flugbegleiterin auf Langstrecke
Japan Airlines
Langstreckenflüge Europa Japan und Australien
Senior Specialist Learning & Development, People Values and Communication
Alfred Talke Logistic Services
Senior Specialist Learning & Development, People Values and Communications
Alfred Talke
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Japanisch
Grundlagen
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