Szilvia Czebe-Fekete

- ServiceNow Katalogentwicklung und -pflege von Kunden im Bankensektor - Durchführung diverser Migrationsprojekte bei einem IT-Dienstleister, darunter: o Migration von Service Katalogen o Portalmigrationen o Systemmigrationen - Durchführung von Entwicklungen im Rahmen des Betriebs bei einem IT-Dienstleister, darunter: o Durchführung von E2E Tests und Prozessdokumentation o Konzeption und Entwicklung verschiedener IT-Prozesse (Flow Designer) o Qualitätssicherung und Durchführung von GoLives

- Leiten das Katalog-Team von IT Order Portal - Katalog Spezifikation erstellen, Katalog Aufbau - Katalogtest Koordination - Quality gate - Fachliche Unterstützung von Katalogteam und IT Order Portal 2nd Level - Einführung den ServiceNow im Katalogmanagement - Gestalten und Einführen neue Prozesse - Teilnahme bei Test- und Transitionsprojekten - Aufwandsabschätzung für die Ablösung von Altsystemen - Migrationen Katalogen von Altsystemen - Knowledge Transfer für neue Mitarbeitern

- Leiten das Katalog-Team von IT Order Portal - Katalog Spezifikation erstellen, Katalog Aufbau - Katalogtest Koordination - Quality gate - Fachliche Unterstützung von Katalogteam und IT Order Portal 2nd Level - Test und Transition Projekt: -- Katalogvorbereitung -- END to END IT Order Portal und Katalog Test -- Partnersystem/ Team Unterstützung -- Dokumentation von Katalog Prozessen

- IT Order Portal und User Lifecycle Engine Unterstützung - 2nd Level Incident Bearbeitung - Problem Ticket Koordination - Test und Transition Projekt: -- Kunden Kontakt -- IT Order Portal Test und Schulung für die Kunden -- Kunden Dokumentation Erstellung -- Teamarbeit mit Externe Applikationen - Trainerin für spezifischer Schulung für den 1st Level Support - END to END Katalogtest - Durchführung und Dokumentation von Hotfix Prozessen - Kundenkontakt

Support die folgende Anwendungen: - Jobbörse - Ausweis Freischaltung - 3Dmap, T-LIS in SAP System - Deutsche T-Shop, Österreichische T-Systems und T-Mobile - OMW Tankstelle, und mehrere Kleinkunde