Taner Yetgin

Transfergesellschaft im Anschluss an die Beschäftigung bei Atos Systems Business Services GmbH. Berufliche Neuorientierung und gezielte Weiterbildung mit Fokus auf IT Service Management, IT Operations, End User Services und IT-Security

• Kundenservice und internes Prozessmanagement im Technical Support Umfeld • Eigenverantwortliche Erstellung kleinerer Angebote mit dem Fachmanagement • Aufnahme, Priorisierung und Weiterleitung (Dispatching) eingehender Kundenanfragen aus E-Mail und Ticketsystem an zuständige internen Fachabteilungen • Koordination über Microsoft Teams sowie Nachverfolgung von Bearbeitungszeiten und offenen Aufgaben • Aktive Steuerung zur Sicherstellung termingerechter Bearbeitung und Umsetzung • zusätzlich zu SDM

• Steuerung der Service Delivery im Defence-Umfeld • Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Erfüllung und Kostenentlastung • Prüfung und Freigabe von Projektstunden, Timesheets und T&M-Leistungen • Mitarbeiterzuweisung zu O2C/WBS/PSP sowie Unterstützung der Leistungsverrechnung • End-to-End-Begleitung von Hypercare- und Eskalationsthemen • Klärung von Billing-Abweichungen und Koordination notwendiger Korrekturen • Schnittstelle zwischen Kunde, Fachbereichen und internen Stakeholdern

• Fachliche Führung und Steuerung von bis zu 35 Mitarbeitenden an 15 Standorten in DE/CH/AT • Sicherstellung der Standortbesetzung sowie Einsatz-, Urlaubs- und Vertretungsplanung • Steuerung von Incidents, Service Requests, Change Requests, Backlogs und SLA-Erfüllung • Eskalationsmanagement und Koordination von VIP-Support • Recruiting, ANÜ sowie On-/Offboarding und Einarbeitung von Mitarbeitenden • Steuerung von Remote- u. Vor-Ort-Einsätzen • Ticketreduktion bei Incidents und Service Requests um bis zu 70%

• 2nd-Level-Support für Endgeräte, Peripherie und Windows-Clients • Administration von Active Directory und Windows-Server-Umgebungen • Softwareverteilung, Konfiguration und Asset Management • Technische Unterstützung zentraler Fachteams sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung • Netzwerk- und Client-Support im laufenden IT-Betrieb • Datensicherung und technische Vertretungsdienste • Standortunabhängiger Remote- und Vor-Ort-Support in Deutschland sowie Einsätze in CH/AT

• Network Operations im Defence- sowie Civil/Automotive-Umfeld • Behebung von Systemstörungen im 2nd Level Support • Dokumentation von Störungen und Lösungen in Ticketsystem und Wissensdatenbank • Koordination von Troubleshooting und Entstörung mit weiteren Systemverantwortlichen • Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Taskforces • Einbindung des 3rd Level Supports bei Bedarf • Monitoring, Patch-, Konfigurations-, Backup-, Security- und Lifecycle-Aufgaben

• 2nd Level End User Service im Defence-Umfeld (DE/CH/AT) sowie für weitere Kundenbranchen • Deutschland- und schweizweite Remote- und Onsite-Vertretungen bei Urlaub und Krankheit • Unterstützung unterbesetzter Standorte in DE und CH • Technischer Support für Endgeräte, Peripherie und IT-Arbeitsplätze • Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software • Mitarbeit im weltweiten Videokonferenzprojekt UB-D mit Video-Pilot und Koordination mit Atos-Fachbereichen

• 2nd Level End User Service im Defence-Umfeld (DE/CH/AT) sowie für weitere Kundenbranchen • DE-/CH-weite Remote- und Onsite-Vertretungen bei Urlaub und Krankheit • Unterstützung unterbesetzter Standorte in DE und CH • Technischer Support für Endgeräte, Peripherie und IT-Arbeitsplätze • Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software • Mitarbeit im weltweiten Videokonferenzprojekt UB-D: Video-Pilot, Projektunterstützung und Koordination mit Arvato-Fachbereichen

• 2nd Level End User Support für Windows-Clients, Endgeräte und Peripherie • Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software • Serveradministration sowie LAN-/WAN-/WLAN- und Netzwerksupport • Softwareverteilung mit Empirum und Ticketbearbeitung mit Peregrine • Betreuung von Druckern/MFD und mobilen Endgeräten • Datensicherung sowie Remote- und Vor-Ort-Support • Unterstützung der IT-Infrastruktur und technischer Fachteams • Psion/Teklogix-Funkterminals

Weiterbildung zum Verkehrsfachwirt (IHK)

• IT-Systemadministration und technischer End User Support • Betreuung von Windows-Clients, Endgeräten und Peripherie • Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software • Unterstützung bei Server- und Netzwerkaufgaben • Fehleranalyse und Störungsbehebung im laufenden IT-Betrieb • Technischer Vor-Ort-Support

• IT-Systemadministration und technischer End User Support • Betreuung von Windows-Clients, Endgeräten und Peripherie • Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software • Unterstützung bei Server- und Netzwerkaufgaben • Fehleranalyse und Störungsbehebung im laufenden IT-Betrieb • Technischer Vor-Ort-Support

• Leitung Information Services und Haustechnik mit Führung von 3 Mitarbeitenden • Verantwortung für IT-Betrieb und Netzwerkinfrastruktur • Budgetplanung, Kostenkontrolle und Controlling • Administration und Betreuung der Siemens-Telefonanlage • Technische Betreuung der Gebäude- und Betriebsinfrastruktur • Verantwortung für eine Flurförderzeug-Flotte mit 45 Geräten

Ausbildung zum Speditionskaufmann

• Optimierung und Überwachung computergesteuerter Produktionsanlagen zur Steigerung von Effizienz und Qualität • Eigenständige Durchführung von Produktionsprozessen unter Einhaltung von Vorgaben und Standards • Mitwirkung im Schichtbetrieb zur Sicherstellung kontinuierlicher Produktionsabläufe

• Durchführung von Kundendienst-, Wartungs- und Reparaturarbeiten • Installation und Inbetriebnahme von Heizungs- und Lüftungsanlagen in Neu- und Altbauten sowie bei Umbauten • Mitarbeit bei Umbau- und Modernisierungsprojekten zur Optimierung von Anlagenleistung und Energieeffizienz

Abschluß

Ausbildung zum Mechaniker-Teilezurichter