Tanja Glasemann

-Zusammenstellung, Kontrolle, Bewertung Budget- und Kostenstelleninformation -Englisch und Französisch -techn./budgetrel. Daten-/Sachverhaltaufbereitung GL Meetings -Angebotsverhandlungen -ARIBA Key User-First Level Support für Kollegen -Bestellungserfassung (SAP/HANA), Freigabeprozess begleiten inkl. Terminabsprache Lieferant -Schnittstelle/1. Ansprechpartner abteilungs-/bereichsübergreifenden Arbeitsabläufen/Partnern -Prüfung /Kontierung Rechnungen -mit Project Control Team Erstellung Forecasts

-technischer/kaufmännischer Kundensupport am Telefon in Französisch und Deutsch -Analyse der Ausschreibungen und Angebotserstellung -Sicherstellung des administrativen Tagesgeschäftes, Einkauf -Leistungsverrechnung und Disposition der Routen -handwerkliche Unterstützung der Techniker

-Vermarktung meiner Schulungen "Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon" und "Wie bewerbe ich mich richtig am Telefon" -Neuorientierung und Arbeitssuche

Auseinandersetzung mit der eigenen Lernbiografie: verschiedene Zugänge zum Lernen, kreative Formen der Gruppen-arbeit, Unterrichtsmethoden und –planung: Grundelemente der Kursplanung, Erweiterung der Methodenvielfalt, Lernziele formulieren und überprüfen, Evaluationen planen,Einsatz von Medien, Rhythmisierung, wichtigste Mittel des Visualisierens, Theorie und Praxis der Kommunikation, Umgang mit «Sprachen» in der Erwachsenenbildung, schwierige Situationen und Konflikte meistern

-fachliche und personelle Führung von 5 Mitarbeitenden, - Budgetverantwortung, -Organisation der kaufmännischen Dienstleistungen sowie Optimierung der Arbeitsprozesse in der Geschäftsstelle, -bereichsübergreifende, interne Kundenberatung und -betreuung in allen kaufmännischen Belangen, -Trainings (1.654 Stunden) für neue und bestehende Mitarbeiter in den Bereichen: Kundenorientierung, Telefon, Sicherheit, Kundenbeschwerde-Management

Telefonzentrale, telefonischer Beratung der Kunden und Kontenklärung, Kontrolle, Korrektur und Erfassung der Spesenbelege/Stundenrapporte, Berechnung der Montageprämien, Organisation interner Firmenanlässe, Ausarbeitung von Vertrag-sangeboten in Absprache mit den Serviceleitern, Erfassung und Pflege der Verträge, Lehrlingsbetreuung, Pflege von Vertrags- Adress-daten, Erfassung und Pflege der technischen Plätze, Konfliktlösung mit anspruchsvollen Kunden

Tägliche Aktualisierung der Datenbank Livelink Vor- und Nachbereitung von Sitzungen Beispiel: Erstellung von Sitzungsprotokollen, deren Formatierung und Verlinkung Rechnungskontrolle, -kontierung und -erfassung Bestätigungs-, Informations- und Abschlussmailings an die Fachgesellschaften

Kundenbeschwerde-Management Datenerfassung und -pflege im ISU / SAP und Kvasy Schulung neuer Mitarbeiter im Kundenbeschwerde-Management, Telefonie, Backoffice-Tätigkeiten und umfangreiche Kenntnisse der Prozesse des Energieversorgers Änderung der Stromabschlag-Rate Telefonische Tarifberatung Rechnungsklärung Erfassung von Zählerständen und Umzügen des Kunden

Führung und Koordination von 10 Verkäufern Einkauf und Preisverhandlungen auf dem Grossmarkt Aufbau und Betreuung eines eigenen Kundenstammes Erarbeitung und Durchführung von Marketingaktionen Preiskalkulation und Buchhaltung

Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung, Aufbereitung Quartalszahlen, Kontrolle, Kontierung/Erfassung Rechnungen, Kundenbetreuung, Rechnungs-/Tarifklärung, Ratenzahlungsvereinbarungen, Berechnung Angebote/ Vorbereitung von Statisken, Kalkulationen und Tabellen, Erfassung Beschichtungsergebnisse, Termine Geschäftsführer, Korrespondenz Englisch/Deutsch, Spesenerfassung, Datenerfassung, Vorbereitung Mailingaktionen/Messen, Erstellung Präsentationen, Tabellen /Statistiken, Telefon-zentrale, Fuhrpark

Persönliche und telefonische Kundenbetreuung Terminüberwachung Erstellung von Statistiken, Analysen, Tabellen und Präsentationen Korrespondenz in Englisch und Deutsch

Stuhlassistenz eigenverantwortliche Prophylaxe-Behandlung Vorbereitung und Durchführung der Quartalsabrechnung Korrespondenz mit den Patienten und Krankenkassen Einkauf der medizinischen Geräte und Verbrauchsmittel

Waschung der Patienten und Vorbereitung für die Operation Dokumentation der Krankengeschichte Unterstützung der Nachtwache im Nachtdienst Unterstützung der Krankenschwestern bei der Medikamentengabe eigenverantwortliche Temperatur-, Blutdruck- und Pulsmessung

-vermittelt alle grundlegenden Kenntnisse für die selbstständige Bearbeitung aller wichtigen Aufgaben in der Personaladministration von KMU und Verwaltungen -Grundlagen Human Resource Management -Personaladministration -Lohnadministration -Interne Kommunikation -Arbeitsrechtliche Grundlagen

Kreative Formen der Gruppenarbeit, Unterrichtsmethoden und –planung, Erweiterung der Methodenvielfalt, Lernziele formulieren und überprüfen, Evaluationen planen, Rhythmisierung, wichtigste Mittel des Visualisierens,Praxis der Kommunikation, schwierige Situationen und Konflikte meistern

Ausbildung von Lehrlingen, gesetzliche Grundlagen, Psychologie, Lernmethoden

Ökonomie, Volkswirtschaftslehre, Recht, Thema der Diplomarbeit: Wirtschaftlichkeitsvergleich alternativer Antriebskonzepte Mit Unterstützung des Energieversorgers Avacon AG, diente als Grundlage zur Neuanschaffung ihrer Fahrzeugflotte und zur Orientierung der interessierten Kunden.

Fachkunde, Deutsch, Englisch, Wirtschaftslehre, Textverarbeitung, Rechnungswesen