Tatjana Hettinger

Angestellt, Key Account Manager, LANCOM Systems GmbH
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

langjährige Berufserfahrung in ISC (Integrated Sup
sehr gute Fremdsprachenkenntnisse
Erfahrung im Prozess -und Reklamationsmanagement
Erfahrung im Customer Relationship Managment
Erfahrung im Arbeiten im internationalen Umfeld
E-Invoicing Skill
Spracherkennungslösungen / speech recognition
digitales Diktat
Vertriebsinnendienst
WLAN Solutions
Standortvernetzung
Lancom Systems

Werdegang

Berufserfahrung von Tatjana Hettinger

  • Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2023

    Key Account Manager

    LANCOM Systems GmbH
  • 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2021 - Mai 2023

    Sales Administration EMEA - Hexagon Geospatial

    HxGN Safety & Infrastructure GmbH

  • 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2021

    Sales Consultant Lancom Systems

    Ingram Micro Distribution GmbH
  • 10 Monate, Sep. 2014 - Juni 2015

    Vertriebsinnendienst

    4voice AG
  • 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2011 - März 2014

    Customer Relationship Representative

    IBM Deutschland MBS GmbH

    • Zusammenführung der Kunden u. IBM Prozesse • Lösungsoriententierte Kundenbetreuung • Zentraler Berater des Kunden sowie der IBM internen Vertriebsfunktionen für alle Prozesse im Bereich der Auftragsabwicklung bis zum Forderungseinzug • Relationship Management zur Wahrung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - regelmäßiger persönlicher Kundenkontakt - regelmäßiger Abgleich der Forderungsbestände - ‚Problemlöser’ für den Kunden

  • 1 Jahr und 9 Monate, März 2010 - Nov. 2011

    Prozessmanager Services Customer Fulfillment (E-Invoicing,Outsorting)

    IBM Deutschland MBS GmbH

    • Einführen und Verbessern von Prozessen im Bereich der Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung bis hin zum Forderungseinzug für E-Invoicing, Rechnungsaussteuerung,Rahmenverträge • Einführung von E-Invoicing mit IBM für diverse Kunden • Erstellen und Verteilen von Prozessdokumentationen/Schulungsmaterial • Mitarbeiterschulungen national und international • Führende Rolle bei der Entwicklung und Einführung einer Datenbank für Rechnungsaussteuerungen, Auszeichnung zum ‚Difference Maker‘

  • 9 Jahre und 2 Monate, Jan. 2001 - Feb. 2010

    Subject Matter Expert für Disputemanagement (Rechnungsreklamationen)

    IBM Deutschland GmbH

    • Aufgreifen und Zuordnung der Reklamationen zu den einzelnen Lösungsverantwortlichen • Begleiten des Lösungsprozesses bis hin zur Eskalation an die enstprechenden Management Boards • Unterstützung des Lösungsprozesses durch direkten Kontakt mit den Kunden oder den internen Legal-und Steuerfunktionen

  • 9 Jahre und 4 Monate, Sep. 1991 - Dez. 2000

    Auftragssachbearbeitung für Hardware und Software

    IBM Deutschland Informationssysteme GmbH

    • Vertragserstellung • Auftragsbuchung,-verfolgung • Auslieferungen und Überwachung der Installation • Forderungseinzug • Pflege des Auftragsbestandes sowie des installierten Bestandes bei einem bestimmten Kundenset (Banken/Versicherungen

Ausbildung von Tatjana Hettinger

  • 1989 - 1991

    BWL

    Verwaltungs-u. Wirtschaftsakademie (VWA)

  • 1988 - 1989

    BWL

    Ludwig-Maximilians-Universität

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

  • Italienisch

    Gut

  • Spanisch

    Grundlagen

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