Tetiana Shcherban

•Entwicklung und Umsetzung des Qualitätsmanagement-Konzeptes für die Customer Service Center (CSC) mit der Festlegung globaler Standards und KPI‘s •Ausarbeitung, Anpassung und Implementierung des Dashboards zur Überwachung der Servicequalität in CSC •Hauptansprechpartner für 5 CSC )u.a. osteuropäische Länder, China, Türkei) •Verbesserung des KPI’s Reporting-Prozesses der CSC •Wiederaufnahme der Geschäftsprozesse (SAP-gesteuert) und Implementierung eines CSC für die Vertriebsorganisation in der Ukraine

•Administrative Leitung des Customer Service Centers, Überwachung der Kosteneffizienz und Produktivität •Verantwortung für die Optimierung des Prozessorganisation von der Kundenbetreuung im Team •Implementierung von neue Geschäftsprozessen und Tools zur Optimierung Zusammenarbeit im Customer Service zur Steigerung der Effizienz •Aktive Teilnahme an Projekten zur Unterstützung des Vertriebs von Elektrowerkzeugen •Fachtests Durchführung SAP ERP Systeme (P13)

•Verhandlungen mit ausländischen Lieferanten, Vorbereitung und Genehmigung internationaler Verträge •Prognose, laufende Planung und Auftragsvergabe; •Koordination und funktionale Verantwortung für 4 Lager (3 regionale und 1 zentrales) •Optimale Struktur, Lagerbestände, Ressourcenplanung •Verantwortung für Service Level, Fluktuation •Koordination der Importaktivitäten (aus europäischen Ländern in die Ukraine) •Zusammenarbeit mit dem Zollagenten •Zusammenarbeit mit Verkaufs- und Marketingabteilungen, Lager