Thilo BRAUN

Als Service Koordinator bin ich die Schnittstelle zwischen der Service Delivery und dem Kunden. Neue Anforderungen oder Unzulänglichkeiten im Service werden über mich adressiert. Ich helfe bei der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen oder entwickle Prozesse vollständig selbst, um die Service-Qualität sicherstellen zu können.

Als Service Koordinator bin ich die Schnittstelle zwischen der Service Delivery und dem Kunden. Neue Anforderungen oder Unzulänglichkeiten im Service werden über mich adressiert. Ich helfe bei der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen oder entwickle Prozesse vollständig selbst, um die Service-Qualtiät sicherstellen zu können.

Teamleitung eines IT-Helpdesks, Führen von Mitarbeitern, Erstellen der Dienstpläne, Ermitteln von Weiterbildungsbedarf, Organisation von Fortbildungen, Mitwirkung bei Neueinstellungen, Zuarbeit für Management bezüglich Ressourcenplanung und disziplinarischer Angelegenheiten.

Betreuung der Softwarelandschaft eines Kunden aus der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

Verwalten, koordinieren und Überwachen von Change-Anforderungen im IT-System eines Kunden der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

Anfangs UHD-Agent in Deutsch, Englisch, Spanisch für einen Kunden aus der Automobilzulieferer-Branche, dann Übernahme des Order Managements (Einführung eines Systems zur Abwicklung von Anforderungen im IT-Bereich des Kunden), Prozeßentwicklung und -dokumentation, schließlich Wechsel zur automatischen Software-Verteilung (SWD Operations)

Programmierung und Pflege eines Systems zur Annahme, Verteilung und Abrechnung von Übersetzungsaufträgen. Programmierung der Datenbanken für ein telefonisches Dolmetscher-System.