Thomas Andenmatten

Support der Kunden im Segment SME in den Bereichen xDSL; Shared Hosted Services; SharePoint; Hosted Exchange; Connectivity; Data Services

Support im Bereich Geschäftskunden in den Bereichen xDSL; Shared Hosted Services; SharePoint; Hosted Exchange; Connectivity; Data Services

- Support der Regional Direktoren (CH, F) per Telefon und E-Mail - Organisation von verschiedenen Events in der West Schweiz und Frankreich - Erstellen von Newsletter der an die Partner verschickt wurde - Erstellen von Schulungsunterlagen in Zusammenarbeit mit der Direktion - Übersetzung von Vertragsdokumente, Produktbroschüren und Schulungsunterlagen dies meistens vom Deutschen ins Französische - Diverse Korrespondenz mit den Endkunden - Erstellen von diversen Statistiken für die Direktion

- Erstellen der neuen Support-Prozesse in Zusammenarbeit mit PIM (Process Improvement) - Erstellen von Arbeitsanweisungen für den First Level Supporter - Integration der Arbeitsanweisung ins Support-Tool - Testen und Qualitätskontrolle - Vorstellen der neuen Prozesse in den verschiedenen Teams - Stellvertreter des Teil-Projektleiters Arbeitsanweisungen (Kontrolle und Führung der uns unterstellten Mitarbeiter während seiner Absenzen) - SPOC für den Standort Sion während der Einführungsphase

- Bearbeiten der telephonischen und schriftlichen Anfragen betreffend Zugang und den Internet Diensten - Professionelles Beraten im technischen Bereich IP Support und Beheben von Störungen im Bereich IP (xDSl, Swisscom TV, VoIP, E-Mail, Abuse) - Bearbeitung von Störungstickets im Leitungsbereich (xDSL, Swisscom TV) - Beraten und Promotion der unterschiedlichen Produkte und den Dienstleistungen von Swisscom (CRM)