Thomas Barmwater
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Barmwater
- 12 Jahre und 6 Monate, Juli 2006 - Dez. 2018
Leiter EDV
Goepfert AG
– Pflege der Windows Server- und Clientsysteme – Betreuung ERP (Navision) – Installation und Administration der Sicherheitslösungen basierend auf Trendmicro (OfficeScan, IWSS, IMSS, Scanmail for exchange) – Telefonie: Unify Hipath 5000 – Mobil: Vertragspflege Mobilfunkanbieter und Pflege/Einrichtung der Smartphones. – Drucker/Kopierer: Auswahl und Pflege der Vertragspartner für Drucker und Kopierer – Rohrpostanlage Fa. Hörtig – Einführung neuer Softwarepakete, wie z.B. AutoCAD 2016, PTC Creo
- 1 Jahr, Juni 2005 - Mai 2006
Technical Support Manager EMEA
Trend Micro
– Leitung Level2-Support-Team in Irland – Optimierung der bestehenden Eskalationsprozesse sowohl vom Partner zu Trendmicro als auch intern zu den nachgeschalteten Eskalationsteams – Aufbau eines L1-Supportteams für Endkundensupport für SMB-Produkte
- 8 Jahre und 3 Monate, 1997 - März 2005
Enterprise Support Manager
Red Hat
– Umwandlung der Supportorganisation von Retailkunden zu Enterprisekunden – Aufbau eines soliden 24x7-Supportkonzepts unter Einbindung aller Supportcenters – Aufbau des Outsoucingvendors zur Bearbeitung aller englischsprachlicher Level1-Supportanfragen ,Reduktion der Supportkosten um ca. 35% – Verantwortlich fuer den Aufbau eines QA-Prozesses zur kontinuierlichen Qualitätssicherung der Supportteams weltweit – Erstellung von Operational Reports für das Managementteam fuer alle Serviceabteilungen
Ausbildung von Thomas Barmwater
- 6 Jahre und 1 Monat, Juli 1991 - Juli 1997
Informatik
Universitaet Stuttgart
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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