Thomas Boldt
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Boldt
Unter dem neuen Dach "Servicecenter" arbeiten über 100 Mitarbeitende aus den Bereichen UHD und Service Desks an der Verbesserung der Leistungen an der Kundenschnittstelle. Im Mittelpunkt stehen Standardisierung und Effizienz, aber auch das Kundenerlebnis über den Einsatz moderner Technologien wie KI-basierte Omnichannel Contact Center Lösungen. Über das E2E-Prozessmanagement wird die Verantwortung für die Kundenkontakte über den gesamten Ticket-Lösungszyklus und alle leistungserbringenden Bereiche gespannt.
Operative Verantwortung für die Kundeneingangskanäle im Banken- und Healthcaresektor. Betrieb von Service Desks für 1st und 2nd Level Incident-Management und Service Request-Management für IT- und SB-Technologie sowie Managed-Service Dienstleistungen in bundesweiten Workplaceservices.
- 5 years and 9 months, Nov 2011 - Jul 2017
Qualitätsmanager, Informationssicherheitsmanager, Mitglied im Steuerungsgremium
TSG TECHNOLOGIE SERVICES GMBH
Aufbau & Pflege der schriftlich fixierten Ordnung und Einführung & Betrieb eines Qualitätsmanagement- und Informationssicherheitsmanagement-Systems
- 6 years and 2 months, Jun 2011 - Jul 2017
Leiter Dezentrales IT-Management und Produktmanagement
TSG TECHNOLOGIE SERVICES GMBH
Operative Verantwortung für das IT-Outsourcing Portfolio, Produktmanagement
- 8 months, Oct 2010 - May 2011
Stabsmitarbeiter Produktmanagement
TSG TECHNOLOGIE SERVICES GMBH
Aufbau des Produktmanagements für das Bestandsportfolio und neue Dienstleistungsangebote
- 4 years and 3 months, Jul 2006 - Sep 2010
IT-Administrator und Teamkoordinator
TSG TECHNOLOGIE SERVICES GMBH
Aufbau des Geschäftsfelds IT-Management, Mitarbeitender Teamkoordinator
- 1 year and 4 months, Mar 2005 - Jun 2006
Systemingenieur
Fiducia IT AG
Betreuung der IT-Infrastruktur von Volksbanken und Raiffeisenbanken
Betreuung der Client-Server Infrastruktur der Bank
- 2 years, Nov 1998 - Oct 2000
Geschäftsführer
IncoTech GmbH
Geschäftsführender Gesellschafter
Ausbildung von Thomas Boldt
- 1992 - 1999
Mathematik / Physik
Gesamthochschule Kassel
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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