Dipl.-Ing. Thomas Cieslik

Unterstützung deutscher Firmen des auf dem italienischen Markt im Hinblick auf Netzwerk, Training, aftersales Support und Verhandlungen mit italienischen Partnern

Targa Assistance SRL – Road side assistance provider • Clickar Pty Ltd – Providereines Internet Marketplace für die Vermarktung von Fahrzeugen und Services • Targa Warranty Management – Warranty claim management. (Callcenter first- second level, 12 Sprachen 16 Länder) • Tsystem – Unfall und Versicherungs claim management service. • Targa Fleet Management S.R.L. – Fleet management italienische Telecom und Post • Direkter Verantwortlicher für alle Roadassistanceprogramme der Fiatgruppe Europaweit

Ausbau eines Service Netzwerks für die Durchführung von gesetzlich vorgeschriebenen wiederkehrenden Hauptuntersuchungen an PkW und Krafträdern Einführung minimum standarts Einführung Qualitätsmanagement System ISO 9001 für Franchiseparner Einführung neuer Geschäftsfelder wie Gebrauchtwagenbewertung, Unfallmanagement B to B und B to C

Direkte Verantwortung für Customer care call center first, second, third level, inbound und outbound Direkter Verantwortlicher für alle Directmarketing Aktivitäten. Direkter Verantwortlicher CSI- Erhebung und Auswertung Direkter Verantwortlicher für das roadassistance- programm für den deutschen Markt Verantwortlicher Netzentwicklung für die Vermarktung von Zusatzdienstleistungspakete (extended warranties, Versicherungen etc.) Zweiter Geschäftsführer Fiat Versicherungs Dienst

Verantwortlicher technischer support für das italienische Händlernetz Aufbau eines second und third level supportcallcenters für das italienische Kundendienstnetz Prozessentwicklung, Organisationsentwicklung, Auswahl CRM-System, Einführung CRM-System Umsetzung und Leitung. Verantwortung für 40 technische callcenter agents rollout für die Majormarkets in Europa Entwicklung eines Konzeptes für den Aufbau einer Fiat eigenen Pannenhilfeorganisation für den italienischen Markt

Area Manager für Importeuere Slowenien, Kroatien, Mazedonien Aufbau Händler- und Servicenetzwerke Einführung Minimum requirements, minimum standards, Einführung Prämiensysteme für Ersatzteile und Service

Abteilungsleiter Produkt, Umwelt und Sicherheit - Aufbau des Bereichs

- Verantwortlich für regionalen technischen und Ersatzteil Aussendienst

Organisation des internen second und third level –Prozesses sowohl inbound als auch outbound inklusive Einrichtung von Auswertungssystemen Auswahl und Aufbau des CSI-Erhebungsprogramms gemäß den Richtlinien der Zentrale in Mailand Auswahl des deutschen Serviceproviders, Umsetzung first level inbound und outbound