Thomas Eifel

Leiter IT Team- und Personalverantwortung Sicherstellung des IT-Betriebs an mehreren Standorten und Gesellschaften Serviceprozesse, Management, Projekte, ...

• Globales Service- und Incident Management • Steuerung des 2nd und 3rd Level Support • Fortlaufende Evaluierung und Verbesserung von Serviceprozessen • Controlling externen Partner • Überwachung von Monitordiensten • Aufdecken und Behebung von Schwachstellen • Überwachung Backup- und Replikations-Szenarien • Planung, Organisation und Umsetzung des Patchmanagement • Selbständiges Durchführen von Projekten und Dokumentationen • Schnittstelle zwischen Global und Local IT

• Steuerung des 1st und 2nd Level Support • Incident Management • Analysieren und Dokumentieren von aufgetretenen Fehlersituationen • Monitoring von Servicetickets • Auswertung der Eskalationen • Datensicherung / Datenverfügbarkeit • Überwachung des Anti-Virus-Status • Monitoring der IT-Infrastruktur ESX-Hosts, Storages, VM, WAN, etc. • Koordination von Dienstleistern

• Installation und Betrieb von Servern unterschiedlicher Plattformen • Konfiguration von Linux-Serversystemen (DNS, DHCP, Samba, FreeRadius, Firewall, Zarafa) • Sicherstellung der Verfügbarkeit aller Netzwerkkomponenten, Drucker, Multifunktionsgeräte • Installation, Inbetriebnahme und Wartung von virtuellen Servern in KVM-Clustern und Proxmox • 1st und 2nd Level Support • Vernetzung und Sicherung vom Produktionsmaschinen

• Systemanalysen für Anforderungen und Weiterentwicklungen des Business Reporting Systems • Verantwortlich für Spezifikationen und Lastenhefte • Projektleitung und Einführung eines Compliance Systems • Erstellung und Spezifikation von international genutzten Reports und den daraus entstehenden Projekten • Business Analyst und Projektleitung für die Einführung eines internationalen CPM (Customer Profitability Management)

• Einführung von CRM-Systemen (Customer Relationship Management) in Europa (Prozesse, Administration, Schnittstellen) • Projektleitung verschiedener IT-Projekte • Aufbau und Support von QIS-Informationssystemen • IT-Sicherheit (VPN, Firewalls, Netzwerke, etc.) • Barcode-Identtechnik • Firewalls, Mail- und Fileserver (Linux) • Unterstützung der Mitarbeiter (1st und 2nd Level Support) • Durchführung von Schulungsmaßnahmen

• Installation und Betrieb von Servern unterschiedlicher Plattformen • Einführung neuer Softwarelösungen • Einkauf und Inbetriebnahme neuer Hardwarekomponenten • Entwicklung von Kundenlösungen nach deren Anforderungen • Verbesserung u. Entwicklung von Berichts- u. Auswertsystemen • Betreuung der Barcode-Identtechnik • Unterstützung der Mitarbeiter (1st und 2nd Level Support)