Thomas Giesler
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Giesler
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2012 - Feb. 2014
Referent Outputmanagement
ING DiBa AG
- Konzeption und Programmierung von Dopix-Briefen - Outputmanagement
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2011 - Sep. 2012
Sachbearbeiter Qualitätssicherung /Projekte
ING DiBa AG
- Mitwirkung bei der Analyse, Weiterentwicklung und Dokumentation der ERMS-Anwendung ( http://www.zezaro.de/ ) und der fachlichen Prozesse in Zusammenarbeit mit den bankinternen Schnittstellen - Erstellung und Aktualisierung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen, E-Mail-Textbausteinen und Dokumentation in Zusammenarbeit mit den bankinternen Schnittstellen. - Adressatengerechte Aufbereitung von bearbeitungsrelevanten Informationen und Sicherstellung der internen Kommunikation
- 9 Jahre und 1 Monat, Apr. 2002 - Apr. 2011
Administrator ERM-System / Kundenbetreuer E-Service
ING DiBa AG
- Technische Administration des ERMS-System (E-Mail Responsemanagement System) EMMIE (http://www.zezaro.de/) - Tägliche Pflege der automatischen Erkennung bzw. Klassifizierung sowie Beantwortung von Kundenmails - Pflege des automatischen Routings von Kundenanfragen im Haus sowie kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse Zuständig für Materialbestellung und -verwaltung Organisatorische Tätigkeiten wie Raumbuchungen und Umzugsorganisation Mitarbeit beim Ausrollen des ERMS-Systems (Bank weit)
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 1999 - März 2002
Administration Kundendialog / E-Service
Allgemeine Deutsche Direktbank AG (DiBa)
- Organisation von Besprechungen - Materialbestellung und Verwaltung - Druckerwartung - Postverteilung - Kontierung von Rechnungen - Erstellen von Präsentationen
- 6 Monate, März 1999 - Aug. 1999
Kapazitätsmanagement Kundendialog / E-Service
Allgemeine Deutsche Direktbank AG (DiBa)
- Aufbau des Kapazitätsmanagement - Aufbau des Forecasts - Erstellung der notwendigen Statistiken - Erstellung von Einsatzplänen für die gesamte Abteilung - Telefonbereitschaft, Telefontechnik /Call Center Aufsicht
- 11 Monate, Mai 1998 - März 1999
Kundenbetreuer Service-Team
Allgemeine Deutsche Direktbank AG (DiBa)
- Telefonische Kundenberatung für alle Aktiv- und Passivprodukte sowie die institutseigenen Investment- und Aktienfonds - Entgegennahme, Ausführung und Weiterleitung von Kundenaufträgen vorwiegend im Kontokorrentbereich - Telefonische Reklamationsbearbeitung
- 4 Jahre und 10 Monate, Juli 1993 - Apr. 1998
Sachbearbeiter Telefon-Service Cardholder-Operations
CITIBANK Citicorp Kartenservice GmbH, Frankfurt
- Eingeben telefonisch gemeldeter Datenänderungen in die entsprechende EDV - Bearbeitung von telefonisch gemeldeten Kreditkartenverlusten nach vorheriger Identitätsprüfung sowie Entscheidung über die Vergabe von Ersatzkarten - Entgegennahme telefonischer „Blocked Card“ Gespräche und Bearbeitung von damit verbunden Projekten, wie z.B. Gold Card Conversion, Pre-embossed - Bearbeiten von Anfragen, wie z.B. Rücküberweisungen von Guthaben, Kontostand, Rechnung, Zahlungsmodalitäten - Bearbeiten von Umsatz-Gen
- 6 Monate, Nov. 1992 - Apr. 1993
Assistant Chief Steward
Arabella Grand Hotel Frankfurt am Main
- Die Überwachung und Organisation aller anfallenden Reinigungsarbeiten in unserem Wirtschaftsbereich - Die Bereitstellung und Lagerung des Materials für die hauseigenen Restaurants und Veranstaltungsabteilung - Die Einarbeitung des ungelernten Personals
- 5 Monate, Juni 1992 - Okt. 1992
Commis de Rang
Arabella Grand Hotel Frankfurt am Main
- Das Servieren von Speisen und Getränken - Das Erstellen der Warenanforderung - Das Erstellen der täglichen Abrechnung
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1989 - Mai 1992
Restaurantfachmann
Arabella Grand Hotel Frankfurt am Main
Ausbildung zum Restaurantfachmann (erfolgreich abgeschlossen)
Ausbildung von Thomas Giesler
- 9 Jahre und 5 Monate, 1983 - Mai 1992
Bertha von Suttner Gesamtschule
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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