Thomas Goch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Goch
- Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Okt. 2023
Premium Automotive Services - Mercedes Benz & Stellantis
RKG Rheinische Kraftwagengesellschaft mbH & Co. KG
Automobilindustrie · Problemlösung · Aftersales · Kundenservice · Repairmanagement · Automobilwirtschaft · Mercedes me Connect · Automotive Service · E-Mobility · Schadensmanagement · Mercedes-Benz · Werkstattplanung · Digitale Fahrzeugdienste · Pannenmanagement · Alfa Romeo · Opel · Fiat · Stellantis · Jeep · Abarth · Autohaus · Technischer Support
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2022 - Sep. 2023
Senior Expert Aftersales / Customer Service - E Mobility
e.GO Mobile
• Ausbau des Kundenservice und Aftersales • Gestaltung der Garantie-, Kulanz- und Wandlungsprozesse • Support und Ausbau des Händlernetzwerks • Steuerung von Reparaturen und Services • Proaktive und intensive Betreuung bestehender Kunden und Interessenten
- 5 Jahre und 4 Monate, Okt. 2016 - Jan. 2022Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH
Technischer Kundenbetreuer II
-Mercedes me Connect · -App Support · - Kommunikation · - Kunden-Support · - Customer-Experience-Management · - Customer-Relationship-Management (CRM) · - Beschwerdemanagement · - Elektroauto · - Automobilindustrie · -Technischer Support
-Vertreib · -Knowledge Managment · -Business-to-Business (B2B) · -Repairmanagement · -Mobilitätsmanagement · -Schadenmanagement · - -Kommunikation · -Customer-Experience-Management · -Automobilwirtschaft · - Customer-Relationship-Management (CRM) · -Beschwerdemanagement · - Vertrieb
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2001 - Aug. 2002
Kundenberater Technischer Helpdesk
Roxio Inc.
• Technischer Support für CD Software
- 2 Jahre und 3 Monate, Nov. 1998 - Jan. 2001
Techniker für Netzwerke und Computerhardware
ELSA AG
• Hardwaresetup von Mitarbeiter PCs und Firmennetzwerke
- 1 Jahr und 6 Monate, Mai 1997 - Okt. 1998
Bautechniker
Deubner Baumaschinen GmbJ
• Vermietung von Baumaschinen • Durchführung von Bausanierungen
- 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 1995 - Apr. 1997
IT Techniker
Setup Elektrotechnik
• Konfiguration von PCs und Laptops
• Führung eines Hotels in Familienbesitz
Ausbildung von Thomas Goch
- 9 Jahre und 10 Monate, Okt. 1992 - Juli 2002
Bauingenieurwesen
FH Aachen – University of Applied Sciences
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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