Thomas Graumann

- fachliche und disziplinarische Führung von verschiedenen Service Desk Teams - Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquoten - Einhaltung und Überprüfung der Ziele und der Service Desk KPI´s - fachliche Verantwortung für die Supportprozesse - Abstimmungen mit diversen Projekt- Fach- und Produktteams - Steuerung der für die einzelnen Services vertraglich eingebundenen externen Dienstleister

- fachliche und disziplinarische Führung von verschiedenen Service Desk Teams - Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquoten - Einhaltung und Überprüfung der Ziele und der Service Desk KPI´s - fachliche Verantwortung für die Supportprozesse - Abstimmungen mit diversen Projekt- Fach- und Produktteams - Steuerung der für die einzelnen Services vertraglich eingebundenen externen Dienstleister

- fachliche Führung des Teams - Koordination und Steuerung aller Themen rund um das Clientumfeld. - Leitung von Servicedesk internen und auch externen Rollouts und Lifecycle Projekten - Steuerung von externen Fachdienstleistern (Ricoh, HP) - Auswahl und Installation von Softwareprodukten oder neuen landesspezifischen Lösungen - Dokumentationen, Training und Schulungsmaßnahmen des Service Desks (intern und extern) - Optimierung von Prozessen im Client Umfeld

- fachliche und disziplinarische Führung von verschiedenen Servicedesk Teams - stetige Weiterentwicklung der Teams und Mitarbeiter - verantwortlich für die Erstellung von Schichtplänen und die Urlaubsplanung - Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquoten - Steuerung der für die einzelnen Services vertraglich eingebundenen externen Dienstleister - Einführung und Rollout von Windows 7 europaweit - Einführung zentraler Printserver und Ricoh Managed Print Service für die HQ

- Koordination und Steuerung aller Themen rund um das Clientumfeld europaweit - Schnittstellenpartner zur IT in den Landesgesellschaften - Schnittstellenpartner zu externen Partnern und Dienstleistern - Harmonisierung der Softwareverteilung Media World Italien - Konzeption und Einführung eines Deployments für die eigenentwickelte Warenwirtschaft via Managesoft

- Aufbau und Optimierung der internen Hotline (1st und 2nd Level Support) - Evaluierung und Implementierung von neuen Clientmanagement Lösungen - Einführung von Imagetechnologien zum Clonen der Windows-Workstations - Optimierung von Prozessen im Client-Umfeld - Test und Freigabe von neuer Standard Hard- und Software - Einführung einer europaweiten Patchmanagement- und Softwaredeployment-Lösung - Einführung von Gruppenrichtlinien (GPOs) für die Clients im Active Directory

- Aufbau eines Teams zur europaweiten Accountanlage - Konzeption und Einführung einer Intranet-Security - Konzeption und Einführung von PGP 8.11

- Auftragsannahme und Bearbeitung aller Störungen in telefonischer und schriftlicher Form, die die Marktinfrastruktur, als auch Störungen aus der Hauptverwaltung betreffen - Support über Remote-Zugriffe oder durch Vorort-Support, sowohl technisch als auch bei Anwendungsproblemen im Umfeld der IT Lösungen - Support für die gesamte Client Hardware (Workstations und Notebooks), Drucker und Peripheriegeräte