Thomas Grewenhagen
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Grewenhagen
- Bis heute 10 Jahre und 7 Monate, seit 2015
Coordinator Service Level Management Escalation / NOC - Network Operation Center
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Berichtswesen und Reporting Erstellen von Störungskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen Steuern und Überwachen der TT`s zur Einhaltung der SLA`s Einleitung und Annahme von Eskalationen Koordination von komplexen und eskalierten Störungen Technische Kundenbetreuung dedizierter und direkter Ansprechpartner für ausgewählte Kunden Ausbilder
- 7 Jahre und 9 Monate, Mai 2007 - 2015
Operator Service Desk im SOC
Versatel GmbH
Störungsannahme und regelmäßige Statusmitteilungen für ausgewählte Großkunden, Carrier- und Key-Kunden Steuern und Überwachen der Trouble Tickets zur Einhaltung der SLA’s Beauftragung und Koordination des Field Service Störungsmeldungen in Richtung Partnercarrier Zusammenarbeit bei der Entstörung mit externen Partnercarriern
- 2005 - 2007
Service- und Support-Techniker
S-COM GmbH
Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter im Netzmanagementcenter bei einem führenden Netzbetreiber im Mobilfunkbereich auf neue Gerätetechnik Überwachung und Entstörung im Netzwerk Koordinieren und Anleiten der Servicetechniker Störungen reporten, eskalieren und Trouble Tickets in Remedy erstellen Schnittstelle zwischen Systemgerätehersteller und Netzbetreiber
Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur und Test von Netzelementen der Vermittlungstechnik und Übertragungstechnik Technische Abnahme und Integration von neuen Netzelementen Überwachung der Installationsarbeiten bei neuen Anlagen Frontoffice und firstline Support für Systemgerätehersteller und Netzbetreiber Aus- und Weiterbildung vom technischen Personal beim Kunden Projektunterstützung beim Kunden ICC-Operator nach §110 TKÜ für einem Kunden im Festnetzbereich
- 1998 - 1999
Service- und Support-Techniker
Detron
Inbetriebnahme, Wartung, Instandsetzung und Test von Netzelementen der Übertragungstechnik
Wartung, Instandsetzung und Test von Industriecomputer und deren Zubehör (hauptsächlich Produkte aus eigener Herstellung)
- 1994 - 1997
Selbständig
mein eigenes kleines Familienunternehmen
Vertrieb und Installation von Telekommunikationsanlagen, Mobilfunkgeräten und Alarmtechnik sowie deren Zubehör
Wartung und Instandsetzung von militärischen Funk- und Fernmeldegerät Führen von untergebenen Soldaten und zivilen Mitarbeitern Stellvertretender Ausbildungsleiter der zivilen Ausbildungswerkstatt
Ausbildung von Thomas Grewenhagen
- 1992 - 1994
Elektrotechnik - Nachrichtentechnik
Fachschule für Elektrotechnik Essen
- 1992 - 1992
EDV-Servicetechniker
Management Akademie Essen
- 1990 - 1991
Elektrotechnik - Nachrichtentechnik
Bundeswehrfachschule Essen
- 1978 - 1982
Fernsehen und Radio
Elektronik Pooth Gmbh
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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