Thomas Huber

Prozessunterstützung von Fielmann-Niederlassungen und Fachabteilungen sowie Beratung von Anfragen von End- und Geschäftskunden, unter anderem - zu den umfassenden Service- und Garantieleistungen im Bereich Augenoptik und Hörakustik - Rechnungsklärung - Information zur Nulltarif-Versicherung

Erfassung und Fakturierung von Entsorgungsaufträgen. Stammdatenpflege. Aktualisierung von Arbeitsanweisungen. Assistenz Übersetzung von Vertragsdokumenten (deutsch / englisch).

Reklamations- und Beschwerdemanagement, Bearbeitung von Kundenanfragen und -bestellungen per Telefon / E-Mail.

Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen (u.a. Buchung, Produktberatung, Klärung zollrechtlicher Grundfragen). Erkennen von "Leads" und Unterstützung des Vertriebs. Schriftliche Bearbeitung von Reklamationen. Stammdatenpflege. Unterstützung der Fachtrainer bei der Einweisung neuer Mitarbeiter.

Administrative Aufgaben umfassen u.a Abgleich von Adressen per Telefon und email sowie Aktualisierung der Datenbanken.

Telefonische Einstiegs- und Erstberatung für KGTs, KMUs sowie Klärung von Fragen rund ums Thema "Berufsbildung"

Betreuung des Schul- und Jugendgruppengeschäfts in Großbritannien & Irland, per Telefon und email. Komplettabwicklung von Gruppenbuchungen. Verkauf von "All-Inclusive-Paketen" an Schul- und Jugendgruppen. Repräsentanz auf Fachmessen. Training von DB-Agenturen in GB / Irland.

Abwicklung des britischen und irischen Großkundengeschäfts, Betreuung von "Key Accounts", "Business Travel" . Bearbeitung von Prozess- und Produktanfragen von DB-Agenturen. Planung und Durchführung von Schulungen britischer DB-Agenturen. Optimierung von Geschäftsprozessen.

Betreuung des britischen und irischen Endkundengeschäfts, Angebotsberatung und Fahrplanauskunft telefonisch und per e-mail. Verkauf von Fahrkarten der DB und anderer europäischer Eisenbahnbetreiber. Erfassen von Kundendaten. Erstellen eines Leitfadens zum Verkauf von DB / ERV-Versicherungen.

Telefonische Tarifberatung, Fahrplanauskunft sowie Verkauf von e-tickets der DB AG.

Gängige Lerninhalte (u.a. Einzelhandelsbetriebslehre und Rechnungswesen) sowie Übernahme leitender Aufgaben (stellvertretende Filialleitung, Führen von Bewerbungsgesprächen und Bewerberauswahl).

5-teiliges Training, Präsenzunterricht. Lerninhalte umfassen unter anderem "Augenoptische Grundlagen", "Nutzenbezogene Glasberatung" und "Beleg-Training".

SAP-Führerschein im Präsenzunterricht, Lerninhalte u.a. "Prozesse im Vertrieb (SCM600)" , "Geschäftsprozesse im Controlling (AC010)" und "Geschäftsprozesse im Human Capital Management (HR050)".

ECDL Standard (Europäischer Computerführerschein Standard): Präsenzunterricht. MS Office 2016 (u.a. Word, Excel, PowerPoint, Access) sowie Online- und Computergrundlagen.

Fernstudium des CIPD mit monatlichen "workshops". Lerninhalte u.a.: Durchführen einer Trainingsbedarfsanalyse sowie Planung und Durchführen von betrieblichen Trainings.

Einjähriges Fernstudium des „Chartered Institute for Personnel and Development, mit monatlichen „workshops". Lerninhalte umfassen u.a. Personalauswahl, Maßnahmen des Leistungsmanagements, effektives Führen von Mitarbeitergesprächen.