Thomas Mennig
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Mennig
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Juni 2023Jimdo GmbH
CX Content Specialist + Social Media Support Coordinator
Ich entwickle und pflege Help Center Inhalte, die Nutzende schnell zur Lösung führen und den Support messbar entlasten. Über 15 Jahre Erfahrung in Support, Qualität und Content. Schwerpunkte: Knowledge Management und Content Governance, SEO für Hilfeinhalte, Zendesk Guide, Quality Audits, KCS Prinzipien und Lokalisierung. Aktuell erstelle ich Inhalte auf Deutsch und Englisch und koordiniere Übersetzungen.
- 9 Jahre und 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2023Jimdo GmbH
Customer Support, Social Media Support Coordinator, Support Quality Specialist
Ich arbeite nicht als Software Tester und ich bin auch kein QA Engineer. Ich teste nur die Qualität in unserem Support. Nur mal für die Headhunter :-)
- 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2011 - Sep. 2013
Techniker
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Ich arbeite bei FixedNet und bearbeite TroubleTickets zu klassischen Telefonanschlüssen unserer Kunden. Zu den Aufgaben gehört hier u.A. die Konfiguration unserer Voice Switche. Ebenso bearbeite ich die VoIP Anschlüsse unserer Alice Produkte.
- 8 Monate, Jan. 2011 - Aug. 2011
Mitarbeiter Customer Support
D+S Gruppe
Hotline bei Dienstleister zum Thema Vodafone Mobilfunk
- 5 Jahre und 2 Monate, Dez. 2005 - Jan. 2011
Techniker 2nd Level Support
1&1 Internet Service GmbH
Bei 1&1 arbeitete ich im Backoffice Hardware. Dort bearbeitete ich Troubletickets der Kunden zur DSL Hardware von 1&1. Ebenso vertreten war hier auch der Clientsupport für Windows-Systeme und MacOS.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
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