Thomas Ritzinger
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Ritzinger
- Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2011
Service Improvement Expert
Telekom Deutschland GmbH
• Identifizierung, Analyse und nachhaltige Beseitigung der Ursachen von billing- und umsatzrelevanten Abweichungen im Leistungsprozess • Erhöhung der Servicequalität des Produkts „Rechnung“ für den Endkunden der Telekom Deutschland und damit Einflussnahme auf die Entwicklung der Kundenbeschwerden und –anfragen zum Produkt Rechnung.
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2008 - Dez. 2010
Problemmanager
ActiveBilling GmbH & Co. KG
In einem selbstorganisierten Team von Problemmanager(inne)n konzipierten wir das proaktive Problemmanagement gemäß ITIL in unserer Firma und setzen dies nun um. Schwerpunktthemen sind hierbei kundensichtbare Störungen, Prozess- und Organisationsoptimierungen.
- 14 Jahre und 3 Monate, 1994 - März 2008
Teilprojektleiter Quality Assurance
Active Billing GmbH & Co. KG
2008 QS/QM Teilprojektleitung in einem SAP-gestützten BillingSystem 2004-2007: QS/QM Projektleitung in Projekteprogramm (3 Projekte; Neuentwicklung eines Billingsysteme und Ablösung Altsystemkette) 2003-2004: Teilprojektleitung QS (BPO, Übernahme des Billingsystem der T-Online), 2001/2002: Projektleitung (Umorganisationsprojekt der QS-Abteilung), 1994 - 2000: Anwendungsentwicklung in den Rollen Fachvorgeber, Tester, Testteamleiter
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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