Thomas Rossel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Rossel
Meine Hauptaufgabe im 2nd Level Support ist die Analyse und Lösung technischer und kaufmännischer Problemstellungen unserer Kunden, die im 1st Level Support durch unsere Technische Hotline nicht gelöst werden können.
- 3 Monate, Nov. 2011 - Jan. 2012
Mitarbeiter im telefonischen Support
tecops personal GmbH
-Analyse und Klassifizierung eingehender IT Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich -Dokumentation dieser Meldungen in einem Ticketsystem -Einhaltung der Erstlösungsquote im telefonischen Kundenkontakt oder Weiterleitung der Problemmeldung an eine nachgeschaltete Einheit -Sicherstellung des Servicenivaus durch nachhaltige Problemverfolgung
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2008 - Mai 2011
Ausbildung zum IT Systemkaufmann
TH Software & Service
Auszubildender zum IT Systemkaufmann
Ausbildung von Thomas Rossel
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2008
Wirtschaft und Verwaltung
Berufskolleg Elberfeld der Stadt Wuppertal
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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