Thomas Swoboda

Langjährige Erfahrung im Bereich Managed Services für das IT-Outsourcing sind Grundvoraussetzung für die Funktion als Service Assurance Manager. Zu den Aufgaben gehören das erstellen von Risikoprofilen und Risikominderungsstrategien. Kalkulation und erstellen von Services, die speziell auf Prozesse und Tools zugeschnitten sind, immer mit den Kosten im Blick. - Bereitstellung der Servicedesigns - Aktive Teilnahme an den internen Prüf- und Genehmigungsabläufen auf CEO Level

- Sicherstellung der Mitarbeitermotivation und der Qualität der Mitarbeiterführung durch die verantwortlichen Teamleiter - Aufstellen von Personalentwicklungsplänen zur Sicherstellung der Servicequalität und durchführen Personalentwicklungsgespräche - Managen der Kunden- und Lieferantenbeziehungen sowie Drittparteien - Effektives und zeitnahes Lösen von Eskalationen - Kostenstellenverantwortung und aktives Kostenmanagement - Ständige Verbesserung der Servicequalität

• Verantwortlich für die Durchführung komplexer IT-Outsourcing-Projekte auf Anbieter oder Kundenseite • Servicedesign im Bereich Servicedesk, Client-Umfeld, Datacenter und Communication sowie IT-Servicemanagement (ITIL), moderner IT-Architektur und den erforderlichen Betriebsmodellen

Sales Prozesse, Ausschreibungsbearbeitung, Planung, Beratung und Kalkulation von Remote Services und Managed Service für LAN-, Voice- und Datacentersysteme von Industrie-, Groß- und Mittelstandkunden.

Verantwortlich für die Erbringung und Implementierung von Remote Leistungen für unsere Kunden. Dies geht von einfachem Monitoring bis hin zu kompletten Remote Betrieb deren IT-Infrastruktur. Projektplanung, Kunden- und Vertriebskontakt.

Aufbau und Erbringung eines internationalen Eskalationsmanagement (7x24h) für unsere Factory-übergreifenden, weltweiten Kunden. SPOC für den Kunden. Eskalationen nach vordefinierten Prozessen und festgelegten SLAs. Lösung der Eskalation, durch Weiterleitung und Priorisierung an die internen Erbringungseinheiten (weltweit) und abschließende Information an den Kunden. Ab Mitte 2008 Übergabe an ein festes Team von Eskalationsmanager

Verantwortlich für ein Team von 6 Support Engineers im technical Helpdesk im Bereich Server/Storage für unsere Kunden über alle Focus-Hersteller (IBM, Siemens, HP [CPQ]...)

Helpdesk für unsere bundesweiten Aussendienstechniker. Direkter Kontakt zum weltweiten 3rd Level Support der Focus-Hersteller.

Aussendiensttechnicker im Bereich Personal Systems (Drucker, Notebooks, Clients und Wintel Server)

Studentische Aushilfe im technischen Helpdesk für Endkunden.

Die Firma Infowae hat damals ein Produkt vermarktet welches sich World of CD-Rom nannte. Hier sollten alle CD-Rom Applikationen und Spiele verzeichnet werden, die 1996 auf dem Deutschen Markt zu finden waren. Zu meinen Aufgaben gehörte es, die aktuellen Spieledemos zu sichten und von der "World of CD-Rom" spielbar zu machen.